Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci

Klientomania

Вміст надано Maciej Buś. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Maciej Buś або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

2+ y ago 57:53

MP3•Головна епізоду

Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwała z przysłowiowym kablem telefonicznym i dziś zarządza nie tylko dźwiękiem, ale również tekstem i obrazem. Nikt lepiej nie opowie o tym niż ktoś kto od zera tworzył w tym czasie produkt służący wsparciu komunikacji marek z klientami. Produkt, który musiał ewoluować od oprogramowania sterującego telefoniczną centralą Panasonica do omnichannelowego systemu dostępnego w modelu chmurowego. Koniecznie posłuchaj historii opowiedzianej przez mojego gościa Grzegorza Grabskiego - współzałożyciela firmy Systell.

Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience (https://klientopedia.pl)

Grzegorz Grabski - profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/grzegorzgrabski/)

Marcin Grabowski - profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marcin-grabowski/)

Systell - firma stworzona przez Grzegorza i Marcina (https://systell.pl)

159 епізодів

#Marketing #Biznes #Maciej Buś