Як Працює Команда Впровадження Дії: Відгуки, Партнери Та Нові Послуги | Ірина Заболотна, Мінцифра

Як працює команда впровадження Дії: відгуки, партнери та нові послуги | Ірина Заболотна, Мінцифра | 05

3M ago 37:59

Поширити

Вміст надано DIA Support Project. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією DIA Support Project або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Послуги не виникають у Дії одномоментно. Щоб той чи інший сервіс або документ з'явився у наших смартфонах, він проходить кілька етапів: зміна бізнес-процесу, розробка, дизайнування і потім — безпосередньо впровадження.

Як і навіщо відбувається реінжиніринг і дизайнування послуг, раніше у подкасті говорили із очільницями цих напрямків з Мінцифри. Нині ж спілкуємося із керівницею команди впровадження послуг у Дії Іриною Заболотною про фінальний етап запуску нового сервісу.

Її команда працює із 15 тисячами партнерів з бізнесу та держорганів. Саме завдяки їх зусиллям партнери можуть легко інтегрувати можливості Дії, щоб ми зручно і швидко могли забрати наші посилки на пошті чи сісти на потяг із лише електронним паспортом у застосунку.

Як Мінцифра допомагає бізнесу та іншим держорганам підключитися до Дії? Як дбає про задоволеність користувачів і якість надання послуг після запуску? І як кожен ваш коментар допомагає Дії вдосконалюватися — про все це говоримо у п’ятому епізоді подкасту «Цифровізаторки».

Слухайте уже зараз на: Megogo, Spotify, Apple Podcasts та Amazon Music.

Ведучий — спеціаліст із цифрової грамотності «Проєкту підтримки Дія» UNDP в Україні та гендерний експерт Микола Ябченко. 

Гостя:

Ірина Заболотна — https://www.facebook.com/iryna.zab

Music Prod. Matt Monroe

Таймкоди

00:00 Інтро

01:07 Чим займається команда впровадження послуг

03:55 Як створюють електронний сервіс. Етапи

07:57 Чи доступні електронні документи без інтернету

09:09 Як побудована команда впровадження у Дії

11:05 Про складні і масштабні проєкти

15:12 Який проєкт запам'ятався найбільше

18:00 Як партнеру підключитися до Дії

19:27 Про поточні проєкти

21:10 Як Дія оцінює якість надання послуг

23:48 Чому важливо збирати відгуки користувачів

25:38 Особистий шлях. Як прийшла у сферу цифровізації

28:43 Чому важливо розвивати жіноче лідерство

30:38 Що надихає. Поради собі та іншим

33:10 Як планувати роботу. Про OKR (objective key results)

34:41 Книги, варті прочитання

7 епізодів