Artwork

Вміст надано Gregg Gregory, CSP, Gregg Gregory, and CSP. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Gregg Gregory, CSP, Gregg Gregory, and CSP або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Player FM - додаток Podcast
Переходьте в офлайн за допомогою програми Player FM !

Genefa Murphy - How TLC affects the Customer Experience

47:46
 
Поширити
 

Manage episode 342255200 series 2703474
Вміст надано Gregg Gregory, CSP, Gregg Gregory, and CSP. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Gregg Gregory, CSP, Gregg Gregory, and CSP або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Genefa Murphy comes from a background in Information Technology and Development Operations. She now works in Customer Experience and focuses on marketing. Her leadership style focuses on the 3 M’s - Method, Message and Making It Work.

In call centers across the country, You might think that the customer experience in call centers across the country would have improved since the pandemic.

Instead, primarily due to the volume and velocity of the calls that customer experience teams were dealing with, at that time, some customer experiences were not positive.

This is a direct result of the fact that, prior to the pandemic, so much of what customers did was often done in person. During the pandemic, and after, customers were forced to handle customer support issues completely online or over the phone. This increased the overall volume and the speed, or velocity, at which calls were coming in.

  continue reading

121 епізодів

Artwork
iconПоширити
 
Manage episode 342255200 series 2703474
Вміст надано Gregg Gregory, CSP, Gregg Gregory, and CSP. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Gregg Gregory, CSP, Gregg Gregory, and CSP або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Genefa Murphy comes from a background in Information Technology and Development Operations. She now works in Customer Experience and focuses on marketing. Her leadership style focuses on the 3 M’s - Method, Message and Making It Work.

In call centers across the country, You might think that the customer experience in call centers across the country would have improved since the pandemic.

Instead, primarily due to the volume and velocity of the calls that customer experience teams were dealing with, at that time, some customer experiences were not positive.

This is a direct result of the fact that, prior to the pandemic, so much of what customers did was often done in person. During the pandemic, and after, customers were forced to handle customer support issues completely online or over the phone. This increased the overall volume and the speed, or velocity, at which calls were coming in.

  continue reading

121 епізодів

Усі епізоди

×
 
Loading …

Ласкаво просимо до Player FM!

Player FM сканує Інтернет для отримання високоякісних подкастів, щоб ви могли насолоджуватися ними зараз. Це найкращий додаток для подкастів, який працює на Android, iPhone і веб-сторінці. Реєстрація для синхронізації підписок між пристроями.

 

Короткий довідник