))
Minisode #69: From Crisis to Transformation
Manage episode 461029490 series 2971020
Вміст надано PMI - Process Management International. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією PMI - Process Management International або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Welcome to our series of bite-sized episodes featuring favourite moments from the Leading for Business Excellence podcast series.
This minisode features Steve Vaid as he reflects on his journey of leading a cultural transformation from the charity sector to financial services. Discover how a relentless focus on the customer, from Net Promoter Scores to vulnerability analysis, not only lifted scores and retention rates but also built a team ready to thrive through crises, from a Royal Commission inquiry to Covid-19.
Listen to the full episode here: https://pmi.co.uk/knowledge-hub/customer-centric-leadership-insights-from-charity-to-commerce/
More from PMI:
105 епізодів
Поширити
