KLM #96: Rewolucja klientowska na kolei - Paweł Jarecki

Klientomania

Вміст надано Maciej Buś. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Maciej Buś або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

4y ago 1:31:10

MP3•Головна епізоду

Czy możliwe jest dostarczenie satysfakcjonującej klienta obsługi w organizacjach, które kojarzą się nam jednoznacznie z monopolem, skamieliną i czasami słusznie minionymi? Poczta Polska, ZUS czy PKP to prawdopodobnie nazwy takich organizacji, które i Ty wyrzucisz z siebie jednym tchem. Oj zmienia się. I to bardzo. Ale droga do obsługi, jaką znamy z … chociażby przyzwoitych doświadczeń w tego typu firmach wcale nie jest łatwa.
Porozmawiajmy zatem o tym jak przeprowadzić taką zmianę, na bardzo konkretnym doświadczeniu związanym z jej wymyśleniem, wdrożeniem, porażkami i ostatecznym sukcesem naszego narodowego przewoźnika kolejowego czyli Polskich kolei Państwowych. A moim gościem, spiritus movens tego projektu oraz jego współtwórcą jest Paweł Jarecki.
Rozmawiamy o:
•Jakie największe wyzwania czyhały podczas wprowadzania startegi klientocentrycznej na kolei?
•O przekonaniach, ograniczeniach, blokerach na starcie projektu zmiany
•O przenikaniu się doświadczeń z różnych marek, budujących ostatecznie wizerunek PKP
•Co jest benchmarkiem dla Kolei?
•Czy PKP stało się bardziej nastawione na klientów / pasażerów?
•Jak sie zarządza projektem budowania kultury proklienckiej w tak wielkiej organizacji
•O nastawieniu pracowników kolei do zmiany
•O wprowadzeniu na tory Pendolino

155 епізодів

#Marketing #Biznes #Maciej Buś