Ask Marc – Customer experience research

Innovating experiences with service design | Smaply podcast

Вміст надано Smaply. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Smaply або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

4y ago 34:22

MP3•Головна епізоду

In this session, we discussed how to research experiences of customers, employees, citizens or other stakeholders and use the data on journey maps.

Please find the video, transcript, screenshots and more resources on this episode on https://www.smaply.com/blog/ask-marc-experience-research

Overview

[01:35] Introduction

[07:15] How do you get to good quality results with limited budgets?

[16:58] When do you suggest which UX research method to use?

[20:20] What are examples of ethnographic research?

[24:00] How do you calculate the cost for each research method?

[28:05] How do you review research data to highlight assumptions, without questioning others' abilities, if someone else collected the data?

[31:06] Do you recommend that customers also use the ExperienceFellow app?

[31:45] Can we get a full GPS map that records a full route without having to record all the experience points?

19 епізодів

#MBA #Higher Education #Business #Podcasting Education #Marketing #Smaply #Service Design #Journey Map #Design Thinking #Customer Experience #User Experience #Employee Experience #Human Centered Design #Customer Journey #Innovation #Experience Design