Martin Jordan (DigitalService GmbH): Wie kann Service Design digitale Transformation und Wettbewerbsfähigkeit fördern?

Design Perspectives

In dieser Folge von Design Perspectives, moderiert von Philipp Thesen und Birgit Mager, spricht Martin Jordan, Head of Design bei der DigitalService GmbH, über die transformative Rolle von Service Design in der öffentlichen Verwaltung. Er gibt Einblicke in die Digitalisierung öffentlicher Dienstleistungen in Deutschland und vergleicht diese mit seinen Erfahrungen in Großbritannien. Der Fokus liegt dabei auf nutzerzentriertem Design, interdisziplinärer Zusammenarbeit und kulturellem Wandel, um die Verwaltungskultur und Bürgerfreundlichkeit schrittweise zu verbessern.

📌 Die drei Takeaways sind:

🚀 Service Design: Mehr als digitale Transformation

Martin Jordan zeigt, dass Service Design nicht nur die Digitalisierung vorantreibt, sondern einen ganzheitlichen Blick auf Verwaltungsprozesse erfordert. Es geht darum, die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger konsequent in den Mittelpunkt zu stellen, über Ressortgrenzen hinweg zu denken und sowohl digitale als auch analoge Servicekanäle zu verbessern. Ziel ist eine Verwaltung, die nicht nur effizienter, sondern auch bürgerfreundlicher wird.

🌍 Kulturelle Unterschiede im Designverständnis

Im Vergleich zu Großbritannien, wo Design stärker in der Gesellschaft und Bildung verankert ist, steht Deutschland noch am Anfang einer umfassenden Designkultur. Großbritannien integriert Design bereits in Schulcurricula und profitiert von einer serviceorientierten Wirtschaft. Deutschland muss hier aufholen, indem es Designkompetenzen fördert, Bewusstsein schafft und langfristig in die Ausbildung investiert.

⏳ Verwaltungstransformation braucht einen langen Atem

Die Transformation der öffentlichen Verwaltung ist kein Sprint, sondern ein Marathon. Martin Jordan betont, dass Geduld, Ausdauer und strategisches Denken entscheidend sind, um echte Fortschritte zu erzielen. Dabei helfen Communities of Practice, in denen Wissen geteilt und gegenseitige Unterstützung geleistet wird. Das Feiern kleiner Erfolge ist ein wichtiger Weg, um die Motivation und das Engagement aller Beteiligten zu stärken und den langen Prozess der Veränderung voranzutreiben.

🗣 Gast: Martin Jordan, Head of Design & User Research, DigitalService GmbH des Bundes. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/martinjordan Website: https://www.martinjordan.de/

🗣 Hosts: Philipp Thesen, Designer, Strategieberater und Professor für Mensch-System-Interaktion an der Hochschule Darmstadt. https://www.linkedin.com/in/philippthesen

Birgit Mager, Professorin an der International School of Design in Köln, Co-Gründerin und Präsidentin des Service Design Networks https://www.linkedin.com/in/birgit-mager/

🔗 Links:

DigitalService GmbH https://digitalservice.bund.de/

Weitere Episoden zum Thema Service Design:

• Design Perspectives: Prof. Birgit Mager: Ist Service-Design die Design-Disziplin der Zukunft? https://www.german-design-council.de/themen/design-perspectives-podcast/folge-7
• ndion Podcast: Peter Post: Welche Rolle spielt Service Design in der Kreislaufwirtschaft? https://ndion.de/de/service-design-als-erfolgsfaktor-nachhaltiger-geschaeftsmodelle/

Design Perspectives – der Podcast des German Design Council.

Wie können wir Design als Hebel für Transformation und wirtschaftlichen Erfolg nutzen? Darüber sprechen wir mit Persönlichkeiten aus Design, Markenführung und Architektur. Sie geben uns Einblicke, wie Transformation, Nachhaltigkeit und wirtschaftlicher Erfolg im Unternehmen Hand in Hand gehen können. Interessant, informativ, inspirierend.

Kapitel

(00:01:50) Martin Jordans Karriereweg

(00:04:10) Arbeit beim britischen Government Digital Service

(00:11:10) Transformation der öffentlichen Verwaltung

(00:14:26) Herausforderungen und Fortschritte in Deutschland

(00:19:45) Entwicklung von Service Standards in Deutschland

(00:27:49) Rolle von Design in der Verwaltung

(00:31:23) Kulturelle Unterschiede UK/Deutschland und Zukunftsausblick