056: The customer service conundrum, as indicated by a bunch of survey data.

Deep Learning with PolyAI

Вміст надано Team PolyAI. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Team PolyAI або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

3M ago 23:06

MP3•Головна епізоду

Send us a text

In this episode of 'Deep Learning with PolyAI,' host Damien and guest Kylie Whitehead, Senior Director of Brand and Marketing at PolyAI, discuss the evolving expectations of consumers when it comes to customer service, especially in the context of automation. Drawing from key industry survey results, they explore how organizations can balance the need for immediacy and personalized service using AI and customer data. From cultural differences between the UK and the US to terms of service expectations across generations, they compare and contrst the impact of technology in improving customer experiences. Join them as they uncover insights from ongoing surveys and share personal anecdotes about consumer behavior and preferences.

Follow PolyAI on LinkedIn
Watch this and other episodes of the Deep Learning pod on YouTube

61 епізодів

#Business #Team PolyAI #Artificial Intelligence #Generative AI #Voice AI #Contact Center #Customer Service #Customer Experience #Automation #Voice Assistant