The One With The (CX) Pet Shop Boys - Scott Lee Holloway, VOC Manager APS Bank (Malta) E167 CX Passport podcast

The one with the (CX) Pet Shop Boys - Scott Lee Holloway, VOC Manager APS Bank (Malta) E167

3M ago 34:42

Поширити

Вміст надано Rick Denton. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Rick Denton або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

🎤🎞️MALTA Y’all!!! “The one with the (CX) Pet Shop Boys” with Scott Lee Holloway, VOC Manager APS Bank (Malta) in CX Passport Episode 167 🎧 What’s in the episode?...

CHAPTERS

0:00 Introduction

2:29 Pet Shops and CX Origin Stories

4:40 Bad customer experience is expensive

7:45 Overcoming skepticism about customer experience

9:20 Firefighting vs process improvement with customer experience

15:15 Approach to customer experience in Malta

17:30 1st Class Lounge

22:50 Leveraging unstructured customer data

26:20 Starting a CX team from scratch

31:14 Contact info and closing

If you like CX Passport, I have 3 quick requests:

✅Subscribe to the CX Passport YouTube channel youtube.com/@cxpassport

✅Join other “CX travelers” with the weekly CX Passport newsletter www.cxpassport.com

✅Accelerate business growth📈 by improving customer experience www.ex4cx.com/services

I'm Rick Denton and I believe the best meals are served outside and require a passport

Episode resources:

Scott LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/scottleeholloway/

APS Website: https://www.apsbank.com.mt/

Complaints Management Forum: https://informaconnect.com/complaints-management/

180 епізодів