))
Leigh Hopwood - CCMA - CX From The Buyer's Perspective
Manage episode 428318120 series 3561395
Вміст надано Mark Hillary and Peter Ryan, Mark Hillary, and Peter Ryan. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Mark Hillary and Peter Ryan, Mark Hillary, and Peter Ryan або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Leigh Hopwood is the CEO of CCMA (Call Centre Management Association) and Chair of the European Customer Contact Alliance. She is based in London, UK.
Peter recently attended a CCMA event in Manchester focused on the buy-side - the companies that need to create their own CX team or buy in expertise from a specialist BPO. He called Leigh to talk about the event and to discuess what buyers are really looking for when they are in the market for CX and BPO services...
337 епізодів
Поширити
