))
Episode #6 - Customer Experience Principle #5 - Customer Experience is as strong at the weakest link
Manage episode 284911767 series 2876004
Вміст надано CX of M Radio. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією CX of M Radio або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
You can give a customer a series of brilliant interactions, but if the most important ones are poor, you can ruin the entire experience. Moments of Truth and the Peak-End rule come into play.
12 епізодів
Поширити
