CX-Talks - Insights, Technologie Und Management Für Bessere Customer Experience podcast

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Додано five роки тому

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On the Bus with Troy Vollhoffer

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Dreaming Up Barbara with Old Dominion 21:07

7 днів тому21:07

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21:07

The members of Old Dominion spent years in Nashville crafting a sound and trying to break through. After another label passed, their manager asked if they wanted to keep going. The guys had one answer: “If they don’t like it, that’s fine.” Country Thunder CEO Troy Vollhoffer welcomes one of his favorite country bands, Old Dominion, to the show. The members of Old Dominion detail their origin story and how they played in different bands on the same circuit before teaming up. Troy recalls the first time he booked them for a festival and how tenacious OD was from the start. The bandmates share how shocking it was to discover so many fans in Canada, and reveal how Barbra came to be.…

CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt. Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis. Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner. Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb sowie Studierende. www.cx-talks.com

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#Business #Marketing #MBA #Bildung #Peter Pirner #Customer Experience #Technologie #Customer Service #Customer Journey #IT-Management

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updated 9 днів тому

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1 year тому33:21

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Prof. Susanne O`Gorman (IU-International University of Applied Science) im Gespräch mit Peter Pirner Zu Gast ist Prof. Dr. Susanne O’Gorman , Professorin für Marketing mit Schwerpunkt Customer Centricity an der IU, der International University of Applied Sciences. Episoden Highlights: Bedeutung von Emotionen im CX Management: Emotionen haben einen erheblichen Einfluss auf das Kundenverhalten. Positive Emotionen, wie Begeisterung, wirken oft stärker als negative und können die Kundenbindung signifikant erhöhen. Susanne erklärt, wie solche positiven Momente geschaffen werden können und warum sie meist in zwischenmenschlichen Interaktionen entstehen. Messung von Emotionen : Susanne erläutert die Herausforderungen und Methoden der Emotionsmessung im CX Management. Sie erklärt, dass die Messung je nach Zielsetzung sowohl sehr detailliert als auch einfacher erfolgen kann. Eine präzise Messung erfordert die Abfrage spezifischer Emotionen und deren Intensität, was ein aufwendiges Forschungsdesign erfordert. Key Takeaways: Verbindung zwischen Wissenschaft und Praxis : Susanne sieht ihre neue Rolle als Chance, die Verbindung zwischen Theorie und Praxis im CX Management zu stärken. Förderung positiver Interaktionen : Unternehmen sollten überlegen, wie sie positive Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern oder unter Kunden fördern können, um Begeisterung zu erzeugen. Detaillierte Emotionsmessung : Eine präzise Erfassung der Emotionen kann wertvolle Erkenntnisse für das CX Management liefern, ist jedoch mit hohem Aufwand verbunden. Wichtige Links: Prof. Dr. Susanne O’Gorman auf LinkedIn International University of Applied Sciences Freut euch auf eine spannende Folge von CX-Talks, in der wir tief in die Welt der Emotionen im Customer Experience Management eintauchen und wertvolle neue Einsichten gewinnen. Susanne O’Gorman bringt sowohl ihre umfangreiche Beratungserfahrung als auch ihre aktuellen Forschungsergebnisse ein, um zu zeigen, wie Unternehmen durch gezielte Emotionsnutzung die Kundenbindung verbessern können. Shownotes www.CX-Talks.com Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks . Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? folge mir auf LinkedIn trage dich für regelmäßige Updates ein buche mich als CX Keynote Speaker informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an pirner@cx-talks.com .…

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