"Stary" człowiek i ... może - Zbigniew Bednarek

Klientomania

#Marketing #Biznes #Maciej Buś

46:55

The War and Treaty’s Michael and Tanya Trotter grew up in Cleveland, Ohio, and Washington, DC, respectively, but both have family roots in the South. They also grew up in the musical traditions of their churches – Tanya in the Black Baptist Church and Michael in the Seventh Day Adventist Church – where they learned the power of song to move people. After becoming a father at a very young age, Michael eventually joined the armed forces and served in Iraq and Germany, where he took up songwriting as a way of dealing with his experiences there. Meanwhile Tanya embarked on a singing and acting career after a breakthrough appearance in Sister Act 2 alongside Whoopi Goldberg and Lauryn Hill. Now, after a long and sometimes traumatic journey, Michael and Tanya are married, touring, winning all sorts of awards, and set to release their fifth album together, and their fourth as The War and Treaty. Sid talks to Michael and Tanya about the new record, Plus One , as well as their collaboration with Miranda Lambert, what it was like to record at FAME studios in Muscle Shoals, and how they’re blending country, soul, gospel, and R&B. Learn more about your ad choices. Visit podcastchoices.com/adchoices…

3 роки тому 46:36

MP3•Головна епізоду

koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już niemal 8 lata, a kiedy ją zaczynał miał 68 lat. Jakby było mało tego nie tak dawno temu został uznany za najlepszego telemarketera w Polsce. Zapraszam do wysłuchania rozmowy ze Zbigniewem Bednarkiem.

* Jak trafił do świata na słuchawkach - jak to się stało, że w wieku niemal 70 lat podjął się takiej właśnie pracy?

* Jak wyglądała jego kariera i jak zmienił się w tym krótkim mimo wszystko czasie świat na słuchawkach?

* Kim jest Zbyszek - telemarketerem?, doradcą?, konsultantem? I na czym polega jego praca?

* Jak się pracuje w środowisku wielopokoleniowym, w którym przełożony mógłby być synem, a nawet wnukiem?

* Jakie cechy dają mu przewagę?

* Jak rodzi sobie z arogancją niektórych klientów?

* O największym sukcesie w karierze na słuchawkach

* O Pasjach, zainteresowaniach, o tym co robi, kiedy nie rozmawia na słuchawkach

* O mądrości człowieka, który nie jedno widział i nie jedno przeżył.

161 епізодів

"Stary" człowiek i ... może - Zbigniew Bednarek

Klientomania

2,439 subscribers

published 3 роки тому

Поширити

MP3•Головна епізоду

* Jak trafił do świata na słuchawkach - jak to się stało, że w wieku niemal 70 lat podjął się takiej właśnie pracy?

* Jak wyglądała jego kariera i jak zmienił się w tym krótkim mimo wszystko czasie świat na słuchawkach?

* Kim jest Zbyszek - telemarketerem?, doradcą?, konsultantem? I na czym polega jego praca?

* Jak się pracuje w środowisku wielopokoleniowym, w którym przełożony mógłby być synem, a nawet wnukiem?

* Jakie cechy dają mu przewagę?

* Jak rodzi sobie z arogancją niektórych klientów?

* O największym sukcesie w karierze na słuchawkach

* O Pasjach, zainteresowaniach, o tym co robi, kiedy nie rozmawia na słuchawkach

* O mądrości człowieka, który nie jedno widział i nie jedno przeżył.

161 епізодів

#Marketing #Biznes #Maciej Buś

Усі епізоди

1
Jak zdefiniować cele obsługi klienta? 37:17

7 днів тому37:17

37:17

Dla wielu firm obsługa klienta jest wciąż jak niechciane dziecko. Trzeba ją mieć / zapewnić, bo tak każe obyczaj. Jednocześnie jest kosztem i źródłem siwizny na czołach wielu osób. Praca działu obsługi klienta czy jego funkcji przypomina gaszenie pożaru, a jego nienazwanym celem jest nie pozwolić na rozprzestrzenienie się ognia na organizację Tymczasem, obsługa klienta to jeden z najlepiej przewidywalnych, opisywalnych i sparmetryzowanych obszarów operacyjnych firmy. Posiada / powinien posiadać jasne i realne cele, które są zdefiniowane w praktyce i dobrych praktykach działalności obsługowej. W tym odcinku rozmawiamy o tym, czym jest obsługa klienta i jakie cele należy zdefiniować, aby mieć pełną kontrolę nad efektywnością procesów i zyskać zadowolonych i powracających klientów. Przydatne linki: Podcast To nie moje Polecam (siebie): Maciej Buś na LinkedIn Kurs / książka (e-book) 7 poziomów doskonałej obsługi klienta Dołącz / subskrybuj: Klientomania na Substack…

1
Czy kochasz swoich klientów? 30:21

21 день тому30:21

30:21

Czy klientów się kocha? Czy w ogóle marki, jej pracownicy powinni kochać klientów? Czy powinni czuć do klientów miłość? A może po prostu czy powinniśmy używać określeń „miłość”, „kocham” „zakochanie” właśnie pod adresem klientów? Może jestem zbyt dosłowny, może jestem zbyt staroświecki. Ale nie gra mi bardzo granie uczuciem w tej relacji. W tym odcinku rozkładam na czynniki pierwsze relację i "uczucia" pomiędzy marką i klientami. Jak marka sobie umyśliła — w jaki sposób chce tę relację z klientem budować, a może bardziej komunikować. W kontrze do serduszkowych strategii wyróżniłem 3 poziomy kochania klientów: ciekawość użyteczność przyzwoitość Zapraszam, Maciej Buś Linki do miejsc, o których wspominam w tym odcinku: Odcinek KLM #42: Jak rozmawiać prostym językiem - rozmowa z dr Tomaszem Piekotem Sapiens na zakupach - O tym, jak i dlaczego wybieramy, oceniamy, kupujemy - książka o zachowaniach klientów Polecam (siebie): Maciej Buś na LinkedIn Kurs / książka (e-book) 7 poziomów doskonałej obsługi klienta Dołącz / subskrybuj: Klientomania na Substack…

1
Kim jest Customer Experience Manager? 1:09:21

5 weeks тому1:09:21

1:09:21

"Customer Experience Manager to jest taki ktoś, kto przychodzi do ciebie I musi ci powiedzieć, że twoje dziecko jest brzydkie". (Agata Jochemczyk). Ten odcinek czekał na nagranie aż 8 lat. Dawno temu, w rozmowie z Piotrem Merkelem postanowiliśmy, że koniecznie musimy zaprosić do Klientomanii prawdziwego managera doświadczeń klienta — customer experience managera. Kogoś, kto opowie nam i słuchaczom kim on właściwie jest, czym się zajmuje i … czy w ogóle jest komukolwiek potrzebny. Gościem Klientomanii jest Piotr Wojciechowski Dzisiejszy odcinek składa się z dwóch części. Pierwsza jest podsumowaniem minionego 2024 roku z perspektywy cx-owego biznesu mojego gościa i szerzej rynku. Być może zastanawiasz się co się stało z ikoną polskiego cx-owego grajdołka — Fuzersem? Dlaczego? Co dalej? Zatem rozmawiamy o tym i odpowiadamy. A właściwie odpowiada mój gość. W drugiej części rozmawiając odpowiadamy na pytanie kim jest customer experience manager. Czym się zajmuje, czy raczej powinien się zajmować, jakie miejsce zajmuje w organizacji oraz jakie konkretne kroki i działania powinien przedsięwziąć wchodząc w tę rolę. Jeżeli szukasz odpowiedzi na konkretne pytania, albo nie możesz się ich doczekać, a może chcesz szybko wrócić do jakiegoś wątku - mam dla ciebie dobrą wiadomość - odcinek jest podzielony na rozdziały i możesz łatwo przeskoczyć do mam nadzieję obrazowo zatytułowanych części naszej rozmowy. Przydatne linki: Piotr Wojciechowski na LinkedIn piotrwojciechowski.pl (dawniej fuzers.pl) -strona internetowa Piotra Kanał Piotra na Youtube (szczególnie polecam) Customer Experience World Game - projekt, który Piotr ściągnął do Polski i zorganizował już dwie edycje CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów - moja rozmowa z Agatą i Łukaszem na temat ubiegłorocznej edycji CXWG Hotel Haron - zachwyt Piotra i ode mnie: Maciej Buś na LinkedIn Kurs / książka (e-book) 7 poziomów doskonałej obsługi klienta Dołącz / subskrybuj: Klientomania na Substack…

1
10 Trendów w obsłudze klienta na 2025 rok 25:52

7 weeks тому25:52

25:52

Zebrałem 20 trendbooków dotyczących relacji marek z klientami oraz zachowań konsumenckich, wydanych w 2024 roku. Przeanalizowałem je, w szczególności wnioski, czyli konkretne trendy, które każdy z nich przewiduje. Następnie poszukałem punktów wspólnych, czyli powtarzających się lub podobnych znaczeniowo do siebie. Tak powstała lista 10 predykcji, trendów, przewidywań co warto wiedzieć o potrzebach i oczekiwaniach klientów w roku 2025. Lista trendbooków i raportów, które wziąłem pod lupę: https://mlp.wgsn.com/future-consumer-2025-download-en.html https://www.mintel.com/insights/consumer-research/global-consumer-trends https://www.vml.com/insight/tomorrows-commerce-2025 https://www.deptagency.com/downloads/2025-trends-report-dept/ https://artlist.io/blog/trend-report-2025/ https://www.hootsuite.com/research/social-trends https://www.foresightfactory.co/trends-report/ https://www.kantar.com/campaigns/marketing-trends https://www.redantler.com/state-of-brand https://www.wearehuman8.com/reports/what-matters-2025-trend-report/ https://www.webbyawards.com/events-and-insights/2025-webby-trend-report-its-giving-brainrot https://jackmorton.com/trends/brand-experience-trends-2025/ https://business.pinterest.com/en-gb/pinterest-predicts/ https://insight.dentsu.com/2025-media-trends/ https://www.adobe.com/creativecloud/business/teams/resources/whitepapers-ebooks/creative-trends-2025-guide-sdk.html https://www.okcool.io/trendreport-2025 https://www.img.com/digital-trends-2025 https://cxtrends.zendesk.com/ https://www.accenture.com/us-en/insights/song/accenture-life-trends https://www.canva.com/design-trends/ https://www.dentsucreative.com/news/dentsu-creative-trends-2025 https://infuture.institute/mapa-trendow/ Prototyping 2040. The FutureS Thinking Book…

1
Zaufany system obsługi klienta 27:51

8 weeks тому27:51

27:51

Zaufany system obsługi klienta to stabilna konstrukcja, na którą zarówno Twoi klienci, twoi pracownicy i jak i ty sam będziecie mogli liczyć. Wyobraź sobie machinę, która jest odporna na niespodziewane zdarzenia, na wahania koniunktury, czynników zewnętrznych - zarówno tych zależnych od Ciebie jak i tych, na których powstanie nie masz najmniejszego wpływu. Ta machina wcale nie jest bardzo skomplikowana, złożona z najnowszych zdobyczy technologii i wyposażona w szereg skomplikowanych interfejsów, które obsługują zastępy wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Jest dobrze przemyślana, zaprojektowana i doskonalona w warunkach "pokoju". W tym odcinku przeprowadzę Cię przez elementy zaufania do twojej marki i jej systemu obsługi klienta. Aby na tak zbudowanym fundamencie zaproponować Ci konkretne działania, które pomogą Ci zbudować zaufany system obsługi klienta. Linki do miejsc, o których wspominam w tym odcinku: Odcinek KLM #127 System obsług klienta - koniecznie przesłuchaj jako wprowadzenie do zaufanego systemu. Edelman Trus Barometr 2023 Polecam (siebie): Maciej Buś na LinkedIn Kurs / książka (e-book) 7 poziomów doskonałej obsługi klienta Dołącz / subskrybuj: Klientomania na Substack…

1
Rozczarowanie Customer Experience 24:54

9 weeks тому24:54

24:54

Początek roku to dobry moment, żeby podsumować poprzedni. W tym odcinku nie opowiem Ci jednak o „10 zdarzeniach, które wstrząsnęły 2024 rokiem”. Skupię się na jednym zagadnieniu. Na zagadnieniu, które według mnie było najbardziej symptomatyczne dla niego. Rok 2024 zapamiętam przez pryzmat rozczarowania firm customer experience. I dla porządku - nie klientów, ale firm. Wiele osób, nomen omen, doświadczyło tego krachu tracąc pracę, zajęcie, nadzieję. Liczba projektów doradczych w zakresie CX i obsługi klienta odczuwalnie spadła. Trzeci kwartał na LinkedIn można by zapisać CXM Open to Work. Co się stało, że się tak ze…psuło. W zasadzie nic zaskakującego. W zasadzie to wiedziałem, że tak będzie. Nie mam kryształowej czy tam szklanej kuli. Mam natomiast ogólnodostępne dane i modele. Zapraszam w podróż. Przydatne linki Gartner Hype Cycle - metodologia wizualizacji procesu adopcji nowych technologii. "Engineering Customer Experiences" Lewis P. Carbone artykuł opublikowany w 1994 roku w magazynie Marketing Management uznawany za wyzwalacz hypu na Customer Experience Zapraszam Maciej Buś na LinkedIn Klientomania na Substack 📘 Kurs online: 7 poziomów doskonałej obsługi klienta - Odkryj czego pragną klienci i w jaki sposób dostarczyć im doskonałą obsługę Nauczysz się rozróżniać oczekiwania klientów od ich potrzeb Dostaniesz ponad 100 konkretnych działań, jakie możesz podjąć wspinając się po drabinie oczekiwań klientów Zbudujesz solidny fundament doskonałej relacji z klientami i dostarczanie doskonałej ich obsługi Pokażę Ci co i w jaki sposób pomoże Ci zapewnić lepszą obsługę niż co najmniej 50 % marek w Polsce…

1
CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów 1:00:05

22 weeks тому1:00:05

1:00:05

Wciągnąłem się w grę. I to nie byle jaką. Ci którzy osadzeni są w CXowej bańce z pewnością słyszeli o CX World Game. To niezwykła inicjatywa łącząca doświadczonych specjalistów w zakresie budowania doświadczeń klientów (UX-owców, CX-owców, EX-owców i innych - X-owców) z potrzebującymi wsparcia fundacjami, których beneficjentami są dzieci. I to o ich doświadczenia toczy się gra. To doświadczenie dzieci, często wymagających większej troski jest stawką w tej grze. Zaprosiłem do rozmowy Agatę Adamczewską i Łukasza Grygiela z Fuzersa, którzy są odpowiedzialni za cały ten bałagan. W tym odcinku opowiadają zarówno o idei CX world Game jak również o kuchni samego przedsięwzięcia. Przydatne linki: profil CXWG na LinkedIn relacja z CXWG 2023 (Youtube) Czym jest CUSTOMER EXPERIENCE World Games Polska? (Yotube Fu zers) Agata Adamczewska na LinkedIn Łukasz Grygiel na LinkedIn strona / oferta Fuzers Kanał YouTube Fuzers - kopalnia wiedzy o CX A ode mnie: klientomania.pl ja (Maciej Buś) na LinkedIn obserwuj Klientomanię na Instagramie Obserwuj i zostaw opinię o Klientomanię na Spotify…

1
W czym pomaga rzecznik klienta? 1:12:02

24 weeks тому1:12:02

1:12:02

Rzecznik klienta (nie mylić z Rzecznikiem Praw Konsumenta) to wyjątkowa rola/funkcja w organizacji, która przemawia jego głosem wewnątrz firmy. Najczęściej interweniuje, kiedy coś poszło nie tak w relacji marki z klientem. Słuchał, wspiera i broni kiedy zajdzie taka potrzeba. Jest mediatorem i negocjatorem szukając najlepszego rozwiązania zarówno dla klienta jak i firmy. W Polsce wiele dużych marek posiada już rzeczników klienta. Ale ich rola, wcale nie jest jednoznacznie opisana i uniwersalna niezależnie od firmy czy branży. Zapraszam na rozmowę z Pawłem Anyszewskim - wieloletnim rzecznikiem klienta w Orange i PKO Banku Polskim.…

1
Inkluzywna obsługa klienta 35:50

26 weeks тому35:50

35:50

Według badań aż o 70 procent większa jest szansa na dostrzeżenie i właściwe dotarcie do „zaniedbanej” grupy przez zespoły sprzedażowe cechujące się różnorodnością. Budując zespoły różnorodne i akceptujące, doceniające różnorodność tworzymy środowisko, które realnie zaczyna być otwarte na różnorodność na zewnątrz. W Polsce mamy ponad 10 milionów klientów, dla których obsługa dostarczana przez marki jest niedostępna lub wymaga od nich nieporównanie większego wysiłku. Otwarci pracownicy, świadomi pełnionej roli, z całym miksem doświadczeń własnych, ale również różnorodnego zespołu, będą posiadać większe kompetencje do rozwiązywania spraw klientów. Czasami niecodziennych spraw, czasami niecodziennych klientów, czasami klientów w niecodziennych sytuacjach. --- Notatki do tego odcinka Posłucha również: Jak dogadać się z głuchym klientem? Nauczę Cię jak efektywnie zarządzać obsługą i doświadczeniami klientów Łódź 22-23.10.2024 Obserwuj mnie na: LinkedIn , Youtube, Instagram , Facebook --- Proszę! oceń ten podcast w platformie, na której go słuchasz. Daj tyle gwiazdek ile uważasz. Dodaj komentarz, opinię, rekomendację. Mów o nas dobrze na mieście. To bardzo pomaga w rozwoju Klientomanii. Z góry, ogromnie Ci za to dziękuję!…

1
Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć 32:34

36 weeks тому32:34

32:34

Na przestrzeni ostatnich 25 lat karierę robiły rozmaite koncepcje, strategie, a może po prostu nazwy, które miały wskazywać na nową jakość, specyfikę, wyróżnik czy w końcu trend. Ale czy przypadkiem na koniec dnia niezależnie jak to nazwiemy nie chodzi o to samo? Czy nie jest tak, że używając różnych określeń, zbierając się w różne grupy mówimy o tym samym? Zapraszam do subiektywnego przeglądu pojęć z rodziny customer fixe. Klientomania na LinkedIn | Facebook | Instagram Maciej Buś na LinkedIn Pomagam markom wysyłać klientów w dalszą podróż - zobacz jak Oceń proszę ten podcast na tyle gwiazdek ile uważasz. Zostaw swoją opinię w Spotify i ApplePodcast…

1
Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski 1:04:13

43 weeks тому1:04:13

1:04:13

Okazuje się, że obsługa klienta i teatr mają zadziwiająco dużo wspólnego. Obie w sposób zaplanowany i przemyślany prowadzą klienta / widza ścieżką doświadczeń by na końcu podróży móc ocenić czy złożona przez markę obietnica została dowieziona. Firmy nieustannie szukają sposobu na znalezienie odpowiedzi na pytanie czego pragną klienci. Być może jedną z dróg, którą warto obrać jest … teatr. Aby się tego dowiedzieć ściągnąłem ze sceny Tomka Ciesielskiego. Jeżeli chcesz doświadczyć próbki tego o czym rozmawiamy zapisz się na warsztat Innowacyjność i przewaga konkurencyjna dzięki PLEASURE-POINTS. Rejestracja: http://www.tomekciesielski.pl/pleasure-points/…

1
UX design - projektowanie doświadczeń klienta 51:21

51 weeks тому51:21

51:21

To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników. UX czy CX są powiązanymi ze sobą ściśle dziedzinami, które rozwijane są profesjonalnie od wielu lat. Dlaczego więc na rynku tak często spotykamy jako użytkownicy / klienci tak wiele nieczytelnych, niedostosowanych interfejsów? Dlaczego mimo dostępności wiedzy na temat projektowania usług, serwisów wprowadzanych jest tak wiele produktów, których nie potrafimy obsłużyć? Do kolejnego odcinka Klientomanii zaprosiłem Jakuba Matwiejczyka - doświadczonego UX Designera, projektanta doświadczeń użytkowników aplikacji, systemów, użytkownika usług i klienta marek. Postanowiliśmy porozmawiać o UX i CX bez zbędnego zadęcia i bufonady - jak wyglądają te procesy w praktyce. Jak to jest być projektantem doświadczeń, w jaki sposób pracować, na co zwracać uwagę. Autor odcinka: Arek Cempura…

1
Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów 1:29:58

1 year тому1:29:58

1:29:58

NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki pierwsze. Dowiesz się z niego skąd się wziął, jak go wyliczyć, jakie błędy popełniają marki, a właściwie ich managerowie oraz jak zbadać lojalność względem firmy windykacyjnej. Swoim zwyczajem wkładam kij w mrowisko zarzucając Piotra swoimi wątpliwościami (żeby nie powiedzieć zarzutami) względem tego wskaźnika. Piotr Sadowski - na LinkedIn Webankieta - narzędzie do badań ankietowych (między innymi NPS) notatki, więcej linków, transkrypt…

1
Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce 1:14:24

1 year тому1:14:24

1:14:24

Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty . Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent. Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie. -------------------------------------------------------- 🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz Mateusz na LinkedIn Wygodne Zwroty Alle kurier -------------------------------------------------------- 🎧 Odcinek Notatki, linki i transkrypt -------------------------------------------------------- 🫶🏻 Klientomania Odwiedź naszą stronę Profil Klientomanii na LinkedIn Profil Klientomanii na Facebook Zapisz się na nasz Newsletter 📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji Maciej Buś na LinkedIn -------------------------------------------------------- 🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta Zobacz w czym możemy Ci pomóc Umów się na bezpłatną konsultację…

1
Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania 48:13

1 year тому48:13