))
AI That Saves Agents: Not Replaces Them
Manage episode 503014296 series 3247058
Вміст надано Max Clark. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Max Clark або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Imagine your call volume doubles overnight, but your hiring budget is stuck at zero.
Most contact centers would collapse. Heritage Federal Credit Union didn’t.
In this episode, Max Clark sits down with Brent Wilford and Patrick Russell from Glia to unpack how Heritage:
Navigated a messy merger without adding agents
Reimagined customer engagement with true omnichannel done right
Used AI to empower agents instead of replacing them
Unlike JPMorgan’s massive AI rollouts, Heritage shows what “AI done right” looks like in a mid-sized credit union. It is a blueprint any contact center can follow.
👉 Heritage doubled call volume without a single new hire. Watch how, and learn what your team can take from their playbook before you face the same challenge.
194 епізодів
Поширити
