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Episodio 3: Mejorar la experiencia del cliente en toda la red de tiendas de conveniencia
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Descripción del Episodio:
En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en las estrategias para mejorar y estandarizar la experiencia del cliente a través de múltiples ubicaciones. Descubre cómo crear una cultura centrada en el cliente, mantener la consistencia en toda tu red de tiendas y desarrollar programas efectivos de capacitación y supervisión.
Notas del Programa:
- Desarrollo de cultura centrada en el cliente:
- Liderazgo por ejemplo
- Gestión de feedback
- Empoderamiento del personal
- Reconocimiento de esfuerzos
- Estrategias de consistencia:
- Estandarización de procesos
- Programas de capacitación
- Compradores misteriosos
- Compartir mejores prácticas
- Experiencia del cliente:
- Personalización local
- Eficiencia operativa
- Mantenimiento y limpieza
- Gestión de quejas
- Consideraciones operativas:
- Diseño de tienda
- Sistemas de pago
- Programas de fidelización
- Participación comunitaria
- Desafío semanal: Auditoría de experiencia del cliente
- Punto clave: Equilibrio entre estandarización y adaptación local
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #GerenciaDistrito #ExperienciaCliente #OperacionesMultiUnidad #ServicioCliente #GestiónRetail
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