Artwork

Вміст надано Asennemedia, Nina Nordlund, and Tellu Uotila. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Asennemedia, Nina Nordlund, and Tellu Uotila або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Player FM - додаток Podcast
Переходьте в офлайн за допомогою програми Player FM !

Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?

40:05
 
Поширити
 

Manage episode 449729771 series 2430430
Вміст надано Asennemedia, Nina Nordlund, and Tellu Uotila. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Asennemedia, Nina Nordlund, and Tellu Uotila або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Miksi asiakkaasi eivät tule takaisin? Onko syynä tuotteesi vai sittenkin palvelun taso? Entä jos tehokkain keino erottua kilpailijoista ei olekaan uusi innovaatio tai markkinointikampanja, vaan jotain niinkin "vanhanaikaista" kuin aidosti välittävä asiakaspalvelu?


Miten maailman parhaat yritykset saavat asiakkaat rakastumaan brändiinsä? Tässä jaksossa keskustellaan siitä, miten asiakaskokemuksen parantaminen voi olla yrityksesi salainen kilpailuetu. Emme puhu pelkästä palvelusta vaan kokonaisvaltaisesta kokemuksesta: kohtaamisista, jotka muuttuvat kilpailueduksi ja suoraan sanottuna tekevät liiketoiminnasta kannattavampaa.


Yksi tärkeä oivallus: Teknologia voi nopeuttaa prosesseja, mutta ihmiskontakti on se, mikä jää asiakkaiden mieleen. Kuvittele, että asiakkaasi ei koskaan unohda ensikohtaamistaan yrityksesi kanssa – ei alennuskoodin vuoksi, vaan siksi, että häntä kuunneltiin ja hänestä aidosti välitettiin. Voisiko tämä olla juuri se puuttuva ero, jolla voisit nostaa yrityksesi seuraavalle tasolle?


Keskustellut aiheet:

  • Asiakaspalvelu on kilpailuetu – miksi se on usein aliarvostettu strategia?
  • Vakuutusyhtiön automatisoidut palvelut ja niiden tuoma turhautuminen – voiko teknologia olla liikaa?
  • Japanin ja Suomen palvelukulttuurien vertailu – mitä voisimme oppia japanilaisesta kohteliaisuudesta?
  • Kohtuuton vieraanvaraisuus Will Guidaran hengessä – miten voit tarjota asiakkaillesi enemmän kuin he odottavat?
  • Tiffany & Co. ja huippuravintolan salaiset lahjat – mitä opimme henkilökohtaisista yllätyksistä?
  • Nordic Business Forumista napattuja ideoita – miksi pieni lisäpanostus voi luoda suuria asiakassuhteita?
  • Palvelupolun uudelleensuunnittelu – miten tehdä jokaisesta kosketuspisteestä merkityksellinen?
  • Asiakaskokemuksen ja lahjan antamisen psykologia – miten tämä ajatus voi muuttaa koko liiketoimintasi?
  • Disney Worldin tapa tehdä tylsästä jonottamisesta taianomaista – miten voit soveltaa tätä omaan palveluusi?
  • Asiakasuskollisuus uudella twistillä – miksi yrityksen pitäisi olla uskollinen asiakkaalle, ei vain toisin päin?

00:00 Podcastin esittely

00:48 Mikä erottaa menestyvät yritykset muista?

01:49 Teknologian ylivalta asiakaspalvelussa – vai onko?

04:06 Vakuutusyhtiön numerovalikkosokkelo – mitä voimme oppia?

06:36 Kokeilu tarjouspyynnöillä: mitä selvisi?

09:51 Will Guidaran tarina “Unreasonable Hospitality” -kirjasta

13:00 Hodari-yllätys ravintolassa – personoitu palvelu käytännössä

15:22 Miten palvelupolusta rakennetaan ainutlaatuinen?

18:06 Disney World ja jonotusajan taikuus

20:11 Asiakasuskollisuus – voiko yritys olla asiakkaalleen lojaali?


#Asiakaspalvelu, #KohtuutonVieraanvaraisuus, #CustomerExperience, #NordicBusinessForum, #WillGuidara, #DisneyWorld, #Personointi, #ServiceDesign, #Palvelupolku, #Kilpailuetu, #LoyaltyStrategy, #TeknologiaJaPalvelu, #Yrityskulttuuri, #BusinessGrowth, #Palvelumuotoilu, #HenkilökohtainenYllätys, #LuxuryHospitality, #CustomerLoyalty, #Brändiuskollisuus, #EmotionalEngagement, #Asiakaskokemus, #Strategia, #Vakuutusyhtiö, #HodariYllätys, #JapaninPalvelukulttuuri, #Proaktiivisuus, #TiffanyCo, #ServiceExcellence, #Asiakastyytyväisyys.


  continue reading

174 епізодів

Artwork
iconПоширити
 
Manage episode 449729771 series 2430430
Вміст надано Asennemedia, Nina Nordlund, and Tellu Uotila. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Asennemedia, Nina Nordlund, and Tellu Uotila або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Miksi asiakkaasi eivät tule takaisin? Onko syynä tuotteesi vai sittenkin palvelun taso? Entä jos tehokkain keino erottua kilpailijoista ei olekaan uusi innovaatio tai markkinointikampanja, vaan jotain niinkin "vanhanaikaista" kuin aidosti välittävä asiakaspalvelu?


Miten maailman parhaat yritykset saavat asiakkaat rakastumaan brändiinsä? Tässä jaksossa keskustellaan siitä, miten asiakaskokemuksen parantaminen voi olla yrityksesi salainen kilpailuetu. Emme puhu pelkästä palvelusta vaan kokonaisvaltaisesta kokemuksesta: kohtaamisista, jotka muuttuvat kilpailueduksi ja suoraan sanottuna tekevät liiketoiminnasta kannattavampaa.


Yksi tärkeä oivallus: Teknologia voi nopeuttaa prosesseja, mutta ihmiskontakti on se, mikä jää asiakkaiden mieleen. Kuvittele, että asiakkaasi ei koskaan unohda ensikohtaamistaan yrityksesi kanssa – ei alennuskoodin vuoksi, vaan siksi, että häntä kuunneltiin ja hänestä aidosti välitettiin. Voisiko tämä olla juuri se puuttuva ero, jolla voisit nostaa yrityksesi seuraavalle tasolle?


Keskustellut aiheet:

  • Asiakaspalvelu on kilpailuetu – miksi se on usein aliarvostettu strategia?
  • Vakuutusyhtiön automatisoidut palvelut ja niiden tuoma turhautuminen – voiko teknologia olla liikaa?
  • Japanin ja Suomen palvelukulttuurien vertailu – mitä voisimme oppia japanilaisesta kohteliaisuudesta?
  • Kohtuuton vieraanvaraisuus Will Guidaran hengessä – miten voit tarjota asiakkaillesi enemmän kuin he odottavat?
  • Tiffany & Co. ja huippuravintolan salaiset lahjat – mitä opimme henkilökohtaisista yllätyksistä?
  • Nordic Business Forumista napattuja ideoita – miksi pieni lisäpanostus voi luoda suuria asiakassuhteita?
  • Palvelupolun uudelleensuunnittelu – miten tehdä jokaisesta kosketuspisteestä merkityksellinen?
  • Asiakaskokemuksen ja lahjan antamisen psykologia – miten tämä ajatus voi muuttaa koko liiketoimintasi?
  • Disney Worldin tapa tehdä tylsästä jonottamisesta taianomaista – miten voit soveltaa tätä omaan palveluusi?
  • Asiakasuskollisuus uudella twistillä – miksi yrityksen pitäisi olla uskollinen asiakkaalle, ei vain toisin päin?

00:00 Podcastin esittely

00:48 Mikä erottaa menestyvät yritykset muista?

01:49 Teknologian ylivalta asiakaspalvelussa – vai onko?

04:06 Vakuutusyhtiön numerovalikkosokkelo – mitä voimme oppia?

06:36 Kokeilu tarjouspyynnöillä: mitä selvisi?

09:51 Will Guidaran tarina “Unreasonable Hospitality” -kirjasta

13:00 Hodari-yllätys ravintolassa – personoitu palvelu käytännössä

15:22 Miten palvelupolusta rakennetaan ainutlaatuinen?

18:06 Disney World ja jonotusajan taikuus

20:11 Asiakasuskollisuus – voiko yritys olla asiakkaalleen lojaali?


#Asiakaspalvelu, #KohtuutonVieraanvaraisuus, #CustomerExperience, #NordicBusinessForum, #WillGuidara, #DisneyWorld, #Personointi, #ServiceDesign, #Palvelupolku, #Kilpailuetu, #LoyaltyStrategy, #TeknologiaJaPalvelu, #Yrityskulttuuri, #BusinessGrowth, #Palvelumuotoilu, #HenkilökohtainenYllätys, #LuxuryHospitality, #CustomerLoyalty, #Brändiuskollisuus, #EmotionalEngagement, #Asiakaskokemus, #Strategia, #Vakuutusyhtiö, #HodariYllätys, #JapaninPalvelukulttuuri, #Proaktiivisuus, #TiffanyCo, #ServiceExcellence, #Asiakastyytyväisyys.


  continue reading

174 епізодів

Усі епізоди

×
 
Loading …

Ласкаво просимо до Player FM!

Player FM сканує Інтернет для отримання високоякісних подкастів, щоб ви могли насолоджуватися ними зараз. Це найкращий додаток для подкастів, який працює на Android, iPhone і веб-сторінці. Реєстрація для синхронізації підписок між пристроями.

 

Короткий довідник

Слухайте це шоу, досліджуючи
Відтворити