#27. Importancia de la calidad en el servicio.

Radio Emprendedor

¡Hola que tal! muy buenos días, bienvenidos de nuevo a Radio Emprendedor. El Podcast donde semanalmente tenemos una cita con todo lo relacionado al emprendimiento, las ideas de negocio, los recursos para mejorar tu productividad, y todo lo que necesitas para poner tu proyecto en marcha o mejorar uno que ya tengas andando. Mi nombre es Jefferson Maldonado de Maldonadoz.com y hoy les voy a hablar de uno de los temas más importantes a la hora de emprender: La calidad en el servicio. Pero antes de comenzar con el episodio les invito a que se pasen por mi sitio web maldonadoz.com y le echen un vistazo a los cambios que le hice hace unas semanas. El objetivo principal de mi sitio web, es poder ayudar a 100 emprendedores a desarrollar o mejorar su negocio o emprendimiento através me mentorìas personalizadas 100% gratuitas. Asi que no esperes más entra en maldonadoz.com y agenta tu cita para recibir una tu mentoría... Puntos del podcast Realmente ¿Que es la calidad en el servicio? Puede definirse como la mejora continua de todas las actividades que realiza la empresa, a fin de alcanzar un nivel de excelencia que satisfaga las demandas y expectativas de sus clientes. Todo ello mediante la activa participación de los niveles gerenciales y de todos los trabajadores. Para alcanzar la calidad en los servicios que ofrecemos es necesario desbloquear nuestra mente y adaptarnos a esta innovadora forma de trabajo, lo cual se puede lograr si se toman en cuenta los siguientes aspectos: Conocer los productos y servicios que ofrece la empresa, actualizándonos cada día con los nuevos que se lancen al mercado. Dominar las tareas para no cometer errores. Preguntar al jefe inmediato cuando se desconozca algo o se tenga alguna duda. Realizar el trabajo a tiempo y bien hecho. Acatar las normas y procedimientos establecidas por la Empresa. Participar en las reuniones aportando ideas para mejorar. Aceptar los errores y buscar la forma para que no vuelvan a ocurrir. Comprometerse con el trabajo y con el equipo, para hacernos parte de la solución y no del problema. Lograr la mejora del proceso, en vez de preocuparnos solamente por el resultado final. Eliminar barreras entre departamentos. Elementos de la calidad en el servicio. Elementos de la calidad de servicio 1. Exactitud 2. Prontitud / Rapidez 3. Cortesía 4. Puntualidad y Asistencia 5. Comunicación 6. Calidad del material escrito 7. Profesionalismo 8. Apoyo ¿Tener una actitud correcta nos ayudará a vender más? ¿Si mi cliente es muy especial como puedo ofrecerle un servicio de buena calidad? ¿Cómo establecer parámetros para medir la calidad de mi servicio? ¿Si a un cliente no le gusta mi servicio, qué debo hacer?