The ongoing decline of brand loyalty, what’s driving it and what should be done about it - Interview with Simon Morris of ServiceNow

Punk CX with Adrian Swinscoe

Вміст надано Adrian Swinscoe. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Adrian Swinscoe або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

2M ago 45:06

MP3•Головна епізоду

Today’s interview is with Simon Morris, the Area Vice President of Solution Consulting at ServiceNow. Simon joins me today to talk about ServiceNow’s new Consumer Voice Report 2024, the ongoing decline of brand loyalty, what’s driving it, why “The future of customer experience is high-tech meets high-touch” and some of the biggest lessons coming out of the report.

This interview follows on from my recent interview – We’ve only just scratched the surface of artificial intelligence – Interview with Peter van der Putten of Pega – and is number 509 in the series of interviews with authors and business leaders who are doing great things, providing valuable insights, helping businesses innovate and delivering great service and experience to both their customers and their employees.

506 епізодів

#Tech #MBA #Entrepreneur #Business #Marketing #Adrian Swinscoes