The CX value model and linking experience to business outcomes - Interview with Michael Hinshaw of McorpCX

Punk CX with Adrian Swinscoe

Вміст надано Adrian Swinscoe. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Adrian Swinscoe або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

8M ago 50:37

MP3•Головна епізоду

Today’s interview is with Michael Hinshaw, the founder and president of customer experience consultancy McorpCX. Michael joins me today to talk about the CX value model and why we should be linking experience to business outcomes, some key indicators of a successful customer-centric transformation, why your company might need an experience operating system (the XOS), what it is and what are the benefits.

This interview follows on from my recent interview – Leadership lessons from the winner of the 2023 CX Leader of the Year – Interview with Roxie Strohmenger of UKG – and is number 495 in the series of interviews with authors and business leaders who are doing great things, providing valuable insights, helping businesses innovate and delivering great service and experience to both their customers and their employees.

509 епізодів

#Tech #MBA #Entrepreneur #Business #Marketing #Adrian Swinscoe