Why service fails to rank higher on the list of corporate priorities
MP3•Головна епізоду
Manage episode 208748831 series 1048249
Вміст надано Jaynie Smith. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Jaynie Smith або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Jaynie L. Smith interviews Raul Pupo, author of America's Service Meltdown. Raul discusses the importance of good customer service, and why so many corporations fail at making service a top priority. Learn the answers to: 1. Is there a way that the organization can quantify the cost of poor service? 2. What are the potential consequences for the organization that fails to focus on the customer? 3. What approach would you recommend a corporation take in order to improve its service posture?
…
continue reading
28 епізодів