Artwork

Вміст надано Jobber. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Jobber або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Player FM - додаток Podcast
Переходьте в офлайн за допомогою програми Player FM !

A Simple Audit that Costs $0, and Makes you Money

29:57
 
Поширити
 

Manage episode 453351189 series 3527345
Вміст надано Jobber. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Jobber або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Unlock the power of the mystery shopper method to elevate your business operations. This episode explores how a cost-free audit can provide instant insights into your customer experience and service quality. Learn actionable steps to implement this strategy, motivate your team, and turn valuable feedback into profits. Perfect for home service professionals ready to take their business to the next level. Join host Adam Sylvester and Katie Pearse of Glimmer Cleaning Co. and Glisten Academy.

New to Jobber? Masters of Home Service listeners can claim an exclusive discount for Jobber at https://bit.ly/4d0KAEh

[00:00] Introduction to the episode and guest
[01:00] Explanation of the secret shopper method and its benefits for businesses
[02:12] The challenges of monitoring staff performance and maintaining standards
[03:10] Using mystery shoppers to validate customer experience and improve services
[04:30] Building a secret shopper list and creating feedback parameters
[06:22] Motivating staff through structured feedback and performance incentives
[09:19] Addressing fears of feedback and starting the mystery shopper program
[10:37] Steps to set up and implement a secret shopper system
[12:02] Designing effective evaluation forms
[14:02] Maintaining a high level of quality by using Jobber for customer profiles
[15:42] Evaluating the entire customer experience with mystery shoppers
[16:44] Frequency and scale of mystery shopping in different business contexts
[19:10] Providing customer feedback for staff to reference
[20:06] Addressing complacency in both staff and clients over time
[22:25] Financial and operational advantages of mystery shopping over traditional management methods
[25:27] Ethical responsibilities of maintaining service quality as a business owner
[28:22] Adam’s Key Takeaways: Get started today, give test answers to technicians, and checklist matches client form

  continue reading

69 епізодів

Artwork
iconПоширити
 
Manage episode 453351189 series 3527345
Вміст надано Jobber. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Jobber або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Unlock the power of the mystery shopper method to elevate your business operations. This episode explores how a cost-free audit can provide instant insights into your customer experience and service quality. Learn actionable steps to implement this strategy, motivate your team, and turn valuable feedback into profits. Perfect for home service professionals ready to take their business to the next level. Join host Adam Sylvester and Katie Pearse of Glimmer Cleaning Co. and Glisten Academy.

New to Jobber? Masters of Home Service listeners can claim an exclusive discount for Jobber at https://bit.ly/4d0KAEh

[00:00] Introduction to the episode and guest
[01:00] Explanation of the secret shopper method and its benefits for businesses
[02:12] The challenges of monitoring staff performance and maintaining standards
[03:10] Using mystery shoppers to validate customer experience and improve services
[04:30] Building a secret shopper list and creating feedback parameters
[06:22] Motivating staff through structured feedback and performance incentives
[09:19] Addressing fears of feedback and starting the mystery shopper program
[10:37] Steps to set up and implement a secret shopper system
[12:02] Designing effective evaluation forms
[14:02] Maintaining a high level of quality by using Jobber for customer profiles
[15:42] Evaluating the entire customer experience with mystery shoppers
[16:44] Frequency and scale of mystery shopping in different business contexts
[19:10] Providing customer feedback for staff to reference
[20:06] Addressing complacency in both staff and clients over time
[22:25] Financial and operational advantages of mystery shopping over traditional management methods
[25:27] Ethical responsibilities of maintaining service quality as a business owner
[28:22] Adam’s Key Takeaways: Get started today, give test answers to technicians, and checklist matches client form

  continue reading

69 епізодів

Усі епізоди

×
 
Loading …

Ласкаво просимо до Player FM!

Player FM сканує Інтернет для отримання високоякісних подкастів, щоб ви могли насолоджуватися ними зараз. Це найкращий додаток для подкастів, який працює на Android, iPhone і веб-сторінці. Реєстрація для синхронізації підписок між пристроями.

 

Короткий довідник

Слухайте це шоу, досліджуючи
Відтворити