#8. Utilizabilitatea și navigabilitatea unui website, adică UX și UI

Marketing Hacking

Salutare tuturor și bun venit la un nou episod din Marketing Hacking, podcastul de marketing digital. În episodul de astăzi vom vorbi despre website, mai precis despre utilizabilitatea și navigabilitatea unui web.

Dar mai întâi, vă reamintesc că puteți asculta podcastul Marketing Hacking pe toate platformele de podcasting și pe marketinghacking.ro. Vă mulțumesc celor care ascultați și dați share pentru că așa creștem împreună și ne ajutăm reciproc.
Așa cum am spus, azi vom vorbi despre utilizabilitatea și navigabilitatea unui web. Mai pe românește, cât de estetic și cât de ușor de folosit este un site. Știu că nu-i asta definiția corectă și completă, dar la asta ne gândim când auzim aceste cuvinte. În episodul ăsta vreau să ne facem o idee despre ce ar trebui să ținem cont atunci când creăm designul site-ului nostru.
Bun, păi obiectivul nostru e să facem ca prin utilizabilitate și navigabilitate să creăm o experiență de utilizator, user exeperiece, care să satisfacă cât mai mult posibil utilizatorul pentru ca în final, utilizatorul să facă o acțiune rentabilă pentru noi. Mai clar vorbind, vrem ca site-ul să fie ok din punct de vedere estetic și ușor de folosit pentru ca utilizatorul să nu fie confuz și în final să cumpere (în cazul în care vorbim de un eCommerce) sau să ne contacteze și așa să devină un nou client.
Termenele astea au un echivalent, un sinonim pentru marketingul tradițional, offline, și anume ”retail marketing”. Conceptul e același, doar că aplicat pe website. În retail marketing, sau marketing în punctul de vânzare, vorbim despre cum trebuie să arate magazinul pentru a optimiza vânzările. Începând cu ce culori folosim pentru pereți, cum așezăm mobilierul comercial, rafturile, cum distribuim produsele pe rafturi, cum dirijăm fluxul de clienți, unde punem casa de marcat, ce muzică de fundal punem, până la mirosul care trebuie să fie în magazin. Tot. Tot trebuie să fie gândit pentru a optimiza vânzările și pentru a îmbunătăți rentabilitatea magazinului.
Iar în cazul unul web nu-i mare diferență. În funcție de cum așezăm produsele în pagină, unde și cum afișăm meniurile, barele laterale, footer-ul, logo-ul, butoanele, inclusiv ce culori folosim, tot poate influența destul de mult, vânzările sau numărul de contacte pe care le obținem. Dar hai să vorbim despre câteva concepte interesante.

Hai să începem cu unul foarte important și anume CTA, adică Call To Action, pe românește îndemn la acțiune. Ce vrea să însemne CTA-ul? Păi call to action-ul trebuie să fie, să reprezinte ceea ce vrem noi să facă utilizatorul în fiecare pagină de pe site-ul nostru. E un element foarte, foarte important pe care unele site-uri nu le iau în considerare.
Toți știm că pe un site putem găsi mai multe pagini web, nu? Avem pagina de start, sau homepage, apoi putem găsi o pagină de contact, blog sau poate o pagină despre afacere, iar dacă avem produse sau servicii, fiecare produs sau serviciu va avea pagina lui. Bun, păi fiecare pagină ar trebui să aibe un CTA, adică un call to action. Ca și cum fiecare pagină ar trebui să îndeplinească un obiectiv. Ceva ce noi vrem ca utilizatorul să facă. Și când zic un obiectiv, mă refer la 1 obiectiv. Doar unu! E la fel de rău (sau greșit) să nu ai nici un CTA pe pagină ,ca atunci când ai pagina plină de CTA-uri că utilizatorul nici nu va ști unde să dea click.

Continuarea în episodul 8 de pe www.marketinghacking.ro