#59 - Camille Traverse - Preppy Sport : Structurer sa relation client et piloter une marketplace en croissance

Le Client par Marine Deck

ÉPISODE 🎙️:

Camille Traverse est la Fondatrice de Preppy Sport la seule marketplace spécialisée dans les produits d'équitation.

Camille a lancé sa marketplace en 2015. À l’époque elle est seule à piloter ce système à double entrée en s'appuyant sur une technologie qui est loin d'être celle dont nous disposons aujourd'hui. Preppy Sport répond à un véritable besoin et les commandes augmentent mois après mois. Organisée et rigoureuse Camille a processé plein de choses dès le lancement.

😉Les process c'est d'ailleurs son mot préféré. Vous serez surpris de découvrir qu'une jeune entrepreneure peut instinctivement aller créer sa propre Customer Journey Map sans se rendre réellement compte du travail accompli.

Au bout de quelques années, elle atteint les 300 tickets jours et cumule 80 000 clients sur Preppy Sport. C'EST TROP ! 🚨 Même en étant aidée par son équipe, elle sait que la pérennité de son business est liée l'optimisation de chacun de ses process.

🤠C'est alors, qu'elle entreprend une aventure de refonte dans sa relation client pour arriver à un résultat incroyable :

- 30 tickets / jour (diviser par 10 !!)

- 1 seul humain pour piloter le tout : ELLE (au lieu de 5 personnes au total)

Ses secrets ? Découvrez-les dans l'épisode. Une inspiration idéale pour les entrepreneur.es, ceux qui peuvent structurer et optimiser leur relation client et les fétichistes des PROCESS. 👣

Bonne écoute !

NOUVEAU 🎉
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