))
An Interview With Nancy Ross: The Human Side of Quality Management
Manage episode 439388932 series 3599669
Вміст надано ARUP Laboratories. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією ARUP Laboratories або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
What does it mean to have a quality culture? Technical competence and strict adherence to protocols are certainly part of the story. But so are factors such as workforce engagement and customer service. In this interview, Nancy Ross, assistant director of clinical pathology and quality at Montefiore Medical System and the founder of Improov, a laboratory improvement consulting company, draws on her diverse career experience to argue for a holistic and people-centered approach to quality management.
85 епізодів
Поширити
