EP239: Video Masterclass - Using NPS Data To Fine Tune Your CX Strategy

Inside Commerce: Ecommerce Strategy, CX and Technology Podcast

Вміст надано Paul Rogers and James Gurd, Paul Rogers, and James Gurd. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Paul Rogers and James Gurd, Paul Rogers, and James Gurd або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

27d ago 11:53

MP3•Головна епізоду

A PYMNTS Intelligence report, based on a survey of over 3,500 U.S. consumers, found that direct-to-consumer brands are lagging in customer satisfaction compared to traditional retailers and online marketplaces.

We've spoken to many ecommerce leadership teams who don’t have a CX metric in their KPIs. If CX isn’t always measured and reported on at a strategic level, perhaps it’s not surprising to see this dischord.

In this 12 minute masterclass we break down how you should be using NPS on your ecommerce store to measure CSAT effectively and boost CX through proactive campaigns.

245 епізодів

#Business #Paul Rogers & James Gurd #James Gurd #Paul Rogers