It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
…
continue reading
Вміст надано In The Know - A Customer Experience Podcast. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією In The Know - A Customer Experience Podcast або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Player FM - додаток Podcast
Переходьте в офлайн за допомогою програми Player FM !
Переходьте в офлайн за допомогою програми Player FM !
#23 How to Standardize Customer Experience as a Franchise
MP3•Головна епізоду
Manage episode 192901366 series 1393299
Вміст надано In The Know - A Customer Experience Podcast. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією In The Know - A Customer Experience Podcast або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Because of the complex franchise model, there is little to no visibility into the performance of the franchise network. From our research, many franchises face these same three challenges: - Inconsistent brand and customer experiences - Disparate technology solutions - A frequent disconnect between the franchisor, the franchisee, and the customer. However, every once in a while you find a franchise that has jumped these hurdles. In this episode, we sat down with Richard Sparacio, Melissa Homer, and Madeleine Park of MaidPro to learn how they were able to overcome this. Additional topics include: - Advice for scaling customer experience. - Metrics that affect the customer experience. - How to standardize customer experience in a complex franchise. - The technology behind great customer experiences.
…
continue reading
28 епізодів
MP3•Головна епізоду
Manage episode 192901366 series 1393299
Вміст надано In The Know - A Customer Experience Podcast. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією In The Know - A Customer Experience Podcast або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Because of the complex franchise model, there is little to no visibility into the performance of the franchise network. From our research, many franchises face these same three challenges: - Inconsistent brand and customer experiences - Disparate technology solutions - A frequent disconnect between the franchisor, the franchisee, and the customer. However, every once in a while you find a franchise that has jumped these hurdles. In this episode, we sat down with Richard Sparacio, Melissa Homer, and Madeleine Park of MaidPro to learn how they were able to overcome this. Additional topics include: - Advice for scaling customer experience. - Metrics that affect the customer experience. - How to standardize customer experience in a complex franchise. - The technology behind great customer experiences.
…
continue reading
28 епізодів
すべてのエピソード
×Ласкаво просимо до Player FM!
Player FM сканує Інтернет для отримання високоякісних подкастів, щоб ви могли насолоджуватися ними зараз. Це найкращий додаток для подкастів, який працює на Android, iPhone і веб-сторінці. Реєстрація для синхронізації підписок між пристроями.