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EP25 能解決痛點的,才有專業力
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有時我們去消費時,客服人員針對我們提出的問題,明明是一一的回答了,但是總是覺得他們沒有解決到我們的問題。
那就是因為客服人員沒有捉到我們的痛點來處理,所以你會覺得有問好像沒有到。
真正專業的服務,是客服人員真正能夠看出你想要解決的問題是什麼,以及他會幫你想到你的痛點並且提供你更多方案幫你解決問題,這才是真正的專業。
可以在這不時看到我的作品及連結
FB:Wang Hitomi
IG:wanghitomi
方格子部落格:喜多米的設計人生
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