))
Як безперервно покращувати сервіс - Марія Назаренко (CMO Сomfy) #тепер_все_yasno
Manage episode 414471959 series 2973454
Вміст надано DiY Podcast. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією DiY Podcast або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
У новому епізоді #тепер_все_yasno Марія Назаренко маркетинг директорка Сomfy розповідає нам як покращувати сервіс своїх компаній.
Ми говоримо про:
- про дослідження потреб аудиторії та як пріоритизувати їх результати;
- впровадження Customer Journey Map та важливість ефективності метрик;
- ефективну комунікацію та майбутнє омінканальності та застосування генеративного штучного інтелекту;
Що ж таке хороший сервіс в дії?
Якщо спростити, то це коли до тебе повертаються знову і знову. А YASNO, що постачають електроенергію та газ в т.ч. українському бізнесу явно на ньому розуміються.
Адже більше 96% бізнес-клієнтів YASNO продовжують свої контракти. Клієнти YASNO вільні обирати ті умови, які для них є найкомфортнішими: постачання за ринковими цінами або фіксований тариф, різні моделі оплати, онлайн-сервіси обслуговування. Дізнатись усі деталі та яким чином відчути усі переваги їх сервісу можливо підключивши тариф для малого та середнього бізнесу. Буквально онлайн за кілька хвилин за посиланням: https://yasno.com.ua/sme/onboarding-electricity-lp
Що у випуску:
00:00:00 - знайомство з Марією Назаренко СMO Comfy;
00:03:02 - про глибинні дослідження цільової аудиторії;
00:17:24 - клієнтський досвід споживача в електроніці;
00:22:02 - як знаходити учасників для досліджень: ключові моменти;
00:27:18 - створення клієнтських шляхів чим корисний цей інструмент;
00:30:47 - методи для покращення сервісу і пріоритетності;
00:34:04 - мапування процесів та лояльність в онлайн-шопінгу;
00:56:33 - баланс "бази" та креативності в рекламі;
00:59:56 - майбутнє омніканальності та застосування ШІ;
191 епізодів
Поширити
