))
Customer Experience Principle #2 - Customer Expeience and Customer Service are not the same thing
Manage episode 284911770 series 2876004
Вміст надано CX of M Radio. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією CX of M Radio або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
In this week's show, further to last week's principle, Ian talks about the fact that Customer Experience & Customer Service are not the same thing. Customer Service is something the business does, and CX is something the customer gets. However the experience the customer gets doesn't just come from the service, it comes from the product & channel experiences too...
#cx
#cxclub
#podcast
#customerexperience
12 епізодів
Поширити
