Artwork

Вміст надано John DiJulius and John Dijulius. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією John DiJulius and John Dijulius або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Player FM - додаток Podcast
Переходьте в офлайн за допомогою програми Player FM !

184: Forget Customer Surveys; Learn the Real CX KPIs you Should be Measuring

34:28
 
Поширити
 

Manage episode 458940001 series 2794944
Вміст надано John DiJulius and John Dijulius. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією John DiJulius and John Dijulius або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Chief Revolution Officer John DiJulius discusses how today customers are suffering from survey fatigue. There may be better ways to measure your customer satisfaction than surveys. John shares the best KPI’s and how every business should have an ROX (Return on eXperience)Dashboard.

Learn:

  • What’s wrong with customer surveys
  • Why customer surveys are not the most important thing a company should be measuring
  • What are the top CX metrics you should measure and hold everyone accountable for
  • How to create a ROX (Return on Experience) Dashboard
  • When to use customer surveys

Links:

The Customer Service Revolution Podcast

The DiJulius Group

Customer Experience Executive Academy

Employee Experience Executive Academy

Our new best-selling book, The Employee Experience Revolution

Schedule a call to learn more about The DiJulius Group Consulting and Training Follow and Review:

We’d love for you to follow us if you haven’t yet. Click that purple '+' in the top right corner of your Apple Podcasts app. We’d love it even more if you could drop a review or 5-star rating over on Apple Podcasts. Simply select “Ratings and Reviews” and “Write a Review” then a quick line with your favorite part of the episode. It only takes a second and it helps spread the word about the podcast.

  continue reading

187 епізодів

Artwork
iconПоширити
 
Manage episode 458940001 series 2794944
Вміст надано John DiJulius and John Dijulius. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією John DiJulius and John Dijulius або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Chief Revolution Officer John DiJulius discusses how today customers are suffering from survey fatigue. There may be better ways to measure your customer satisfaction than surveys. John shares the best KPI’s and how every business should have an ROX (Return on eXperience)Dashboard.

Learn:

  • What’s wrong with customer surveys
  • Why customer surveys are not the most important thing a company should be measuring
  • What are the top CX metrics you should measure and hold everyone accountable for
  • How to create a ROX (Return on Experience) Dashboard
  • When to use customer surveys

Links:

The Customer Service Revolution Podcast

The DiJulius Group

Customer Experience Executive Academy

Employee Experience Executive Academy

Our new best-selling book, The Employee Experience Revolution

Schedule a call to learn more about The DiJulius Group Consulting and Training Follow and Review:

We’d love for you to follow us if you haven’t yet. Click that purple '+' in the top right corner of your Apple Podcasts app. We’d love it even more if you could drop a review or 5-star rating over on Apple Podcasts. Simply select “Ratings and Reviews” and “Write a Review” then a quick line with your favorite part of the episode. It only takes a second and it helps spread the word about the podcast.

  continue reading

187 епізодів

Усі епізоди

×
 
Loading …

Ласкаво просимо до Player FM!

Player FM сканує Інтернет для отримання високоякісних подкастів, щоб ви могли насолоджуватися ними зараз. Це найкращий додаток для подкастів, який працює на Android, iPhone і веб-сторінці. Реєстрація для синхронізації підписок між пристроями.

 

Короткий довідник

Слухайте це шоу, досліджуючи
Відтворити