Artwork

Вміст надано wow24-7.io. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією wow24-7.io або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Player FM - додаток Podcast
Переходьте в офлайн за допомогою програми Player FM !

Episode 2 | The Frictionless Customer Experience

28:27
 
Поширити
 

Manage episode 412315652 series 3565299
Вміст надано wow24-7.io. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією wow24-7.io або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Patrick Martin, Coveo's EVP of Customer Experience, delves into crafting a seamless customer journey. He stresses consistency across touchpoints, directly impacting a company’s bottom line. Martin draws from a PwC study, highlighting the costs of subpar experiences and the need to adapt to evolving customer demands. AI's integration in service, alongside human agents, is explored, focusing on guided resolutions and future channel efficiencies. The discussion extends to sustaining this excellence even with outsourced support, ensuring a frictionless customer experience end-to-end.

“We now expect easy, frictionless experiences. We expect companies to know us as consumers.”- Patrick Martin

Creating a seamless customer experience is crucial in today’s competitive market. High expectations mean a few bad experiences can drive customers away. To ensure consistency and ease, businesses must unify digital platforms, integrate systems, and focus on effective channel guidance. AI tackles repetitive tasks, while live agents handle complex issues. Outsourcing requires thorough onboarding, system integration, and a smooth customer journey. Prioritizing customer involvement builds loyalty and sets companies apart.

Patrick Martin on LinkedIn

  continue reading

34 епізодів

Artwork
iconПоширити
 
Manage episode 412315652 series 3565299
Вміст надано wow24-7.io. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією wow24-7.io або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Patrick Martin, Coveo's EVP of Customer Experience, delves into crafting a seamless customer journey. He stresses consistency across touchpoints, directly impacting a company’s bottom line. Martin draws from a PwC study, highlighting the costs of subpar experiences and the need to adapt to evolving customer demands. AI's integration in service, alongside human agents, is explored, focusing on guided resolutions and future channel efficiencies. The discussion extends to sustaining this excellence even with outsourced support, ensuring a frictionless customer experience end-to-end.

“We now expect easy, frictionless experiences. We expect companies to know us as consumers.”- Patrick Martin

Creating a seamless customer experience is crucial in today’s competitive market. High expectations mean a few bad experiences can drive customers away. To ensure consistency and ease, businesses must unify digital platforms, integrate systems, and focus on effective channel guidance. AI tackles repetitive tasks, while live agents handle complex issues. Outsourcing requires thorough onboarding, system integration, and a smooth customer journey. Prioritizing customer involvement builds loyalty and sets companies apart.

Patrick Martin on LinkedIn

  continue reading

34 епізодів

Усі епізоди

×
 
Loading …

Ласкаво просимо до Player FM!

Player FM сканує Інтернет для отримання високоякісних подкастів, щоб ви могли насолоджуватися ними зараз. Це найкращий додаток для подкастів, який працює на Android, iPhone і веб-сторінці. Реєстрація для синхронізації підписок між пристроями.

 

Короткий довідник

Слухайте це шоу, досліджуючи
Відтворити