Klientomania podcast

#Marketing #Biznes #Maciej Buś

56:04

Growing up in a military family, Tristen Epps moved around a lot. But no matter where he was living, Friday nights were sacred. He got to dress up, go to a restaurant, not order from a kids menu, and feel like he was getting to know the place he was living — for now. At home, when his mom taught him to scramble an egg, he was mesmerized by the alchemy; one simple ingredient could transform into so many things. It's that wonder and curiosity that transformed him into the leader, visionary, and Top Chef winner he is today. He joined Tinfoil Swans at the Food & Wine Classic in Aspen to talk about his mission to “un-colonize colonized food,” the freedom he feels cooking in Air Jordans, why it's important to him to celebrate oxtails with Michelin-level finesse, and his belief that cooking has power to correct history. For more info visit: foodandwine.com/tinfoilswans Sponsor: Old Fitzgerald® Kentucky Straight Bourbon Whiskey. Bardstown, KY. 50% Alc./Vol. Think Wisely. Drink Wisely. Learn more about your ad choices. Visit podcastchoices.com/adchoices…

Klientomania

Поширити

Головна серій•Feed

Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.

165 епізодів

Klientomania

2,453 subscribers

updated 5 днів тому

Поширити

Головна серій•Feed

165 епізодів

#Marketing #Biznes #Maciej Buś

Wszystkie odcinki

Klientomania

1
Co rok to prorok - 10 lat Klientomanii 37:55

5 днів тому37:55

37:55

Od dokładnie dziesięciu lat siadam przed mikrofonem, by nagrywać kolejne odcinki podcastu Klientomania. W tym odcinku zabiorę Cię w podróż w czasie. Wspólnie przypomnimy sobie najważniejsze zdarzenia, myśli, trendy, przełomy, które charakteryzowały każdy rok pomiędzy 2015 i 2015 rokiem. I o czym opowiedzieliśmy w naszych audycjach. 2015: konsolidacja rynku contact cener, a w Klientomania próbowaliśmy podważyć status quo 2016: rok mobile - po raz kolejny, Contact Center idzie w kierunku CX 2017: wszystko musi być AI 2018: go digital be human 2019: voiceboty 2020: obsługa i doświadczenia klienta w pandemii Covid-19 2021: przyspieszone korepoetycje z transformacji cyfrowej 2022: customer experience manager - racjonalizacja trendu 2023: Chat GPT 2024: rozczarowanie customer experience 2025: (chyba) prersonalizacja obsługi i doświadczeń klientów Oceń ten podcast w aplikacji, w której go słuchasz. 7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom…

Klientomania

1
Wszystko, co musisz wiedzieć o Customer Satisfaction Score (CSAT) 1:19:05

12 днів тому1:19:05

1:19:05

Praktyczny przewodnik po tajnikach badania satysfakcji klienta. W rozmowie z Piotrem Sadowskim rozbieramy na czynniki najważniejsze aspekty wskaźnika CSAT, czyli jak, kiedy i po co mierzyć zadowolenie klienta przede wszystkim tuż po obsłudze lub transakcji. Dowiesz się: Po co badać satysfakcję i jak dobrać właściwe pytania do różnych sytuacji. Jakie kanały zbierania opinii – e-mail, SMS, telefon czy rozwiązania wplecione w proces obsługi – działają najlepiej, a które mogą przynieść więcej szkody niż pożytku. Dlaczego ankieta to początek, a nie koniec dialogu z klientem – jak zamykać feedback w pętlę i przekuwać informację zwrotną w realną zmianę. Czy warto łączyć pytania o lojalność (NPS) i satysfakcję (CSat) w jednym badaniu, jak robić to rozsądnie oraz na co uważać w interpretacji wyników. Jak układ, forma i moment zadania pytań wpływają na odpowiedzi klientów – i co zrobić, by ankiety były naprawdę użytecznym narzędziem rozwoju biznesu. Szukasz inspiracji lub praktyk z polskiego rynku, chcesz dowiedzieć się, jak duże firmy radzą sobie z badaniami CX, a przy okazji usłyszeć kilka anegdot i podpowiedzi na przyszłość? Ten odcinek jest dla Ciebie! Posłuchaj i dowiedz się, jak zamienić dane w decyzje, głos klienta w przewagę, a CX w Twój codzienny standard. PARTNEREM ODCINKA JEST CUSTOMER HERO platforma do zarządzania głosem klienta, która pomaga firmom mierzyć doświadczenia, zamykać feedback w pętlę i realnie poprawiać Customer Experience - od operacji po strategię. Częścią Customer Hero jest znana na polskim rynku usługa / aplikacja Webankieta .…

Klientomania

1
Jak tworzyć skuteczne ankiety satysfakcji po kontakcie z klientem? 31:40

26 днів тому31:40

31:40

Jak projektować, używać i analizować ankiety satysfakcji po kontakcie obsługowym tak, żeby były narzędziem budowania lepszych doświadczeń, a nie tylko statystyką do raportu dla zarządu. Przygotowałem dla Ciebie listę zadań, przegląd narzędzi i sprawdzone metody, które możesz wdrożyć choćby jutro. Pokażę Ci też, jak uniknąć najczęstszych pułapek, w które wpadają nawet doświadczone firmy. Dzisiaj startujemy z 3 odcinkową serią podcastów o ankietowaniu. Dzisiaj ja opowiem, a w kolejnych odcinkach w ramach tego tematu opowiemy z Piotrem Sadowskim Z Customer Hero, o tym po co, jakie wskaźniki, w jaki sposób, jakimi narzędziami badać oraz co z nimi dalej zrobić. Mam nadzieję, że będą to dla Ciebie bardzo przydatna wiedza i inspiracja. Ten odcinek stanowi ramę, w której chcę podzielić się z Tobą swoimi doświadczeniami odnośnie ankietowania po kontakcie obsługowym. W kolejnych dwóch odcinkach, a pewnie będzie ich więcej, wypełnimy tą ramą coraz to gęściejszą / bardziej gęstą i dokładną wiedzą. Odcinek zawiera płatną promocję Partnerem podcastu jest Customer Hero Materiały do podcastu - wybacz, przeceniłem swój dostępny czas. uzupełnię ASAP.…

Klientomania

1
Klient chce siku 19:21

13 weeks тому19:21

19:21

Klienci chcą, albo zdarza im się chcieć siku. Przynajmniej. Jest to fizjologiczna potrzeba, z którą trudno dyskutować. I tak się zastanawiam - czy ktoś z Was, szczególnie jeżeli zajmuje się w swojej firmie customer experience - czy jakimkolwiek innym experience zainteresowała się doświadczeniem klienta z pełnym pęcherzem? Czy zastanawialiście się w jaki sposób dostępność takiej usługi, czy możliwości w Waszym biznesie może przełożyć się na biznes - zarówno w ujęciu doświadczenia marki, jaki i bycia w miejscu, a co za tym idzie zakupów, korzystania z usług. Zapraszam do wysłuchania odcinka na temat wcale nie tak niecodzienny. Linki do miejsc, o których wspominam w tym odcinku: Dawaj innym szczęście Tony Hsieh - (org. Delivering happiness) Polecam (siebie): Maciej Buś na LinkedIn Kurs / książka (e-book) 7 poziomów doskonałej obsługi klienta…

Klientomania

1
Jak zdefiniować cele obsługi klienta? 37:17

24 weeks тому37:17

37:17

Dla wielu firm obsługa klienta jest wciąż jak niechciane dziecko. Trzeba ją mieć / zapewnić, bo tak każe obyczaj. Jednocześnie jest kosztem i źródłem siwizny na czołach wielu osób. Praca działu obsługi klienta czy jego funkcji przypomina gaszenie pożaru, a jego nienazwanym celem jest nie pozwolić na rozprzestrzenienie się ognia na organizację Tymczasem, obsługa klienta to jeden z najlepiej przewidywalnych, opisywalnych i sparmetryzowanych obszarów operacyjnych firmy. Posiada / powinien posiadać jasne i realne cele, które są zdefiniowane w praktyce i dobrych praktykach działalności obsługowej. W tym odcinku rozmawiamy o tym, czym jest obsługa klienta i jakie cele należy zdefiniować, aby mieć pełną kontrolę nad efektywnością procesów i zyskać zadowolonych i powracających klientów. Przydatne linki: Podcast To nie moje Polecam (siebie): Maciej Buś na LinkedIn Kurs / książka (e-book) 7 poziomów doskonałej obsługi klienta Dołącz / subskrybuj: Klientomania na Substack…

Klientomania

1
Czy kochasz swoich klientów? 30:21

26 weeks тому30:21

30:21

Czy klientów się kocha? Czy w ogóle marki, jej pracownicy powinni kochać klientów? Czy powinni czuć do klientów miłość? A może po prostu czy powinniśmy używać określeń „miłość”, „kocham” „zakochanie” właśnie pod adresem klientów? Może jestem zbyt dosłowny, może jestem zbyt staroświecki. Ale nie gra mi bardzo granie uczuciem w tej relacji. W tym odcinku rozkładam na czynniki pierwsze relację i "uczucia" pomiędzy marką i klientami. Jak marka sobie umyśliła — w jaki sposób chce tę relację z klientem budować, a może bardziej komunikować. W kontrze do serduszkowych strategii wyróżniłem 3 poziomy kochania klientów: ciekawość użyteczność przyzwoitość Zapraszam, Maciej Buś Linki do miejsc, o których wspominam w tym odcinku: Odcinek KLM #42: Jak rozmawiać prostym językiem - rozmowa z dr Tomaszem Piekotem Sapiens na zakupach - O tym, jak i dlaczego wybieramy, oceniamy, kupujemy - książka o zachowaniach klientów Polecam (siebie): Maciej Buś na LinkedIn Kurs / książka (e-book) 7 poziomów doskonałej obsługi klienta Dołącz / subskrybuj: Klientomania na Substack…

Klientomania

1
Kim jest Customer Experience Manager? 1:09:21

28 weeks тому1:09:21

1:09:21

"Customer Experience Manager to jest taki ktoś, kto przychodzi do ciebie I musi ci powiedzieć, że twoje dziecko jest brzydkie". (Agata Jochemczyk). Ten odcinek czekał na nagranie aż 8 lat. Dawno temu, w rozmowie z Piotrem Merkelem postanowiliśmy, że koniecznie musimy zaprosić do Klientomanii prawdziwego managera doświadczeń klienta — customer experience managera. Kogoś, kto opowie nam i słuchaczom kim on właściwie jest, czym się zajmuje i … czy w ogóle jest komukolwiek potrzebny. Gościem Klientomanii jest Piotr Wojciechowski Dzisiejszy odcinek składa się z dwóch części. Pierwsza jest podsumowaniem minionego 2024 roku z perspektywy cx-owego biznesu mojego gościa i szerzej rynku. Być może zastanawiasz się co się stało z ikoną polskiego cx-owego grajdołka — Fuzersem? Dlaczego? Co dalej? Zatem rozmawiamy o tym i odpowiadamy. A właściwie odpowiada mój gość. W drugiej części rozmawiając odpowiadamy na pytanie kim jest customer experience manager. Czym się zajmuje, czy raczej powinien się zajmować, jakie miejsce zajmuje w organizacji oraz jakie konkretne kroki i działania powinien przedsięwziąć wchodząc w tę rolę. Jeżeli szukasz odpowiedzi na konkretne pytania, albo nie możesz się ich doczekać, a może chcesz szybko wrócić do jakiegoś wątku - mam dla ciebie dobrą wiadomość - odcinek jest podzielony na rozdziały i możesz łatwo przeskoczyć do mam nadzieję obrazowo zatytułowanych części naszej rozmowy. Przydatne linki: Piotr Wojciechowski na LinkedIn piotrwojciechowski.pl (dawniej fuzers.pl) -strona internetowa Piotra Kanał Piotra na Youtube (szczególnie polecam) Customer Experience World Game - projekt, który Piotr ściągnął do Polski i zorganizował już dwie edycje CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów - moja rozmowa z Agatą i Łukaszem na temat ubiegłorocznej edycji CXWG Hotel Haron - zachwyt Piotra i ode mnie: Maciej Buś na LinkedIn Kurs / książka (e-book) 7 poziomów doskonałej obsługi klienta Dołącz / subskrybuj: Klientomania na Substack…

Klientomania

1
10 Trendów w obsłudze klienta na 2025 rok 25:52

30 weeks тому25:52

25:52

Zebrałem 20 trendbooków dotyczących relacji marek z klientami oraz zachowań konsumenckich, wydanych w 2024 roku. Przeanalizowałem je, w szczególności wnioski, czyli konkretne trendy, które każdy z nich przewiduje. Następnie poszukałem punktów wspólnych, czyli powtarzających się lub podobnych znaczeniowo do siebie. Tak powstała lista 10 predykcji, trendów, przewidywań co warto wiedzieć o potrzebach i oczekiwaniach klientów w roku 2025. Lista trendbooków i raportów, które wziąłem pod lupę: https://mlp.wgsn.com/future-consumer-2025-download-en.html https://www.mintel.com/insights/consumer-research/global-consumer-trends https://www.vml.com/insight/tomorrows-commerce-2025 https://www.deptagency.com/downloads/2025-trends-report-dept/ https://artlist.io/blog/trend-report-2025/ https://www.hootsuite.com/research/social-trends https://www.foresightfactory.co/trends-report/ https://www.kantar.com/campaigns/marketing-trends https://www.redantler.com/state-of-brand https://www.wearehuman8.com/reports/what-matters-2025-trend-report/ https://www.webbyawards.com/events-and-insights/2025-webby-trend-report-its-giving-brainrot https://jackmorton.com/trends/brand-experience-trends-2025/ https://business.pinterest.com/en-gb/pinterest-predicts/ https://insight.dentsu.com/2025-media-trends/ https://www.adobe.com/creativecloud/business/teams/resources/whitepapers-ebooks/creative-trends-2025-guide-sdk.html https://www.okcool.io/trendreport-2025 https://www.img.com/digital-trends-2025 https://cxtrends.zendesk.com/ https://www.accenture.com/us-en/insights/song/accenture-life-trends https://www.canva.com/design-trends/ https://www.dentsucreative.com/news/dentsu-creative-trends-2025 https://infuture.institute/mapa-trendow/ Prototyping 2040. The FutureS Thinking Book…

Klientomania

1
Zaufany system obsługi klienta 27:51

31 weeks тому27:51

27:51

Zaufany system obsługi klienta to stabilna konstrukcja, na którą zarówno Twoi klienci, twoi pracownicy i jak i ty sam będziecie mogli liczyć. Wyobraź sobie machinę, która jest odporna na niespodziewane zdarzenia, na wahania koniunktury, czynników zewnętrznych - zarówno tych zależnych od Ciebie jak i tych, na których powstanie nie masz najmniejszego wpływu. Ta machina wcale nie jest bardzo skomplikowana, złożona z najnowszych zdobyczy technologii i wyposażona w szereg skomplikowanych interfejsów, które obsługują zastępy wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Jest dobrze przemyślana, zaprojektowana i doskonalona w warunkach "pokoju". W tym odcinku przeprowadzę Cię przez elementy zaufania do twojej marki i jej systemu obsługi klienta. Aby na tak zbudowanym fundamencie zaproponować Ci konkretne działania, które pomogą Ci zbudować zaufany system obsługi klienta. Linki do miejsc, o których wspominam w tym odcinku: Odcinek KLM #127 System obsług klienta - koniecznie przesłuchaj jako wprowadzenie do zaufanego systemu. Edelman Trus Barometr 2023 Polecam (siebie): Maciej Buś na LinkedIn Kurs / książka (e-book) 7 poziomów doskonałej obsługi klienta Dołącz / subskrybuj: Klientomania na Substack…

Klientomania

1
Rozczarowanie Customer Experience 24:54

32 weeks тому24:54

24:54

Początek roku to dobry moment, żeby podsumować poprzedni. W tym odcinku nie opowiem Ci jednak o „10 zdarzeniach, które wstrząsnęły 2024 rokiem”. Skupię się na jednym zagadnieniu. Na zagadnieniu, które według mnie było najbardziej symptomatyczne dla niego. Rok 2024 zapamiętam przez pryzmat rozczarowania firm customer experience. I dla porządku - nie klientów, ale firm. Wiele osób, nomen omen, doświadczyło tego krachu tracąc pracę, zajęcie, nadzieję. Liczba projektów doradczych w zakresie CX i obsługi klienta odczuwalnie spadła. Trzeci kwartał na LinkedIn można by zapisać CXM Open to Work. Co się stało, że się tak ze…psuło. W zasadzie nic zaskakującego. W zasadzie to wiedziałem, że tak będzie. Nie mam kryształowej czy tam szklanej kuli. Mam natomiast ogólnodostępne dane i modele. Zapraszam w podróż. Przydatne linki Gartner Hype Cycle - metodologia wizualizacji procesu adopcji nowych technologii. "Engineering Customer Experiences" Lewis P. Carbone artykuł opublikowany w 1994 roku w magazynie Marketing Management uznawany za wyzwalacz hypu na Customer Experience Zapraszam Maciej Buś na LinkedIn Klientomania na Substack 📘 Kurs online: 7 poziomów doskonałej obsługi klienta - Odkryj czego pragną klienci i w jaki sposób dostarczyć im doskonałą obsługę Nauczysz się rozróżniać oczekiwania klientów od ich potrzeb Dostaniesz ponad 100 konkretnych działań, jakie możesz podjąć wspinając się po drabinie oczekiwań klientów Zbudujesz solidny fundament doskonałej relacji z klientami i dostarczanie doskonałej ich obsługi Pokażę Ci co i w jaki sposób pomoże Ci zapewnić lepszą obsługę niż co najmniej 50 % marek w Polsce…

Klientomania

1
CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów 1:00:05

45 weeks тому1:00:05

1:00:05

Wciągnąłem się w grę. I to nie byle jaką. Ci którzy osadzeni są w CXowej bańce z pewnością słyszeli o CX World Game. To niezwykła inicjatywa łącząca doświadczonych specjalistów w zakresie budowania doświadczeń klientów (UX-owców, CX-owców, EX-owców i innych - X-owców) z potrzebującymi wsparcia fundacjami, których beneficjentami są dzieci. I to o ich doświadczenia toczy się gra. To doświadczenie dzieci, często wymagających większej troski jest stawką w tej grze. Zaprosiłem do rozmowy Agatę Adamczewską i Łukasza Grygiela z Fuzersa, którzy są odpowiedzialni za cały ten bałagan. W tym odcinku opowiadają zarówno o idei CX world Game jak również o kuchni samego przedsięwzięcia. Przydatne linki: profil CXWG na LinkedIn relacja z CXWG 2023 (Youtube) Czym jest CUSTOMER EXPERIENCE World Games Polska? (Yotube Fu zers) Agata Adamczewska na LinkedIn Łukasz Grygiel na LinkedIn strona / oferta Fuzers Kanał YouTube Fuzers - kopalnia wiedzy o CX A ode mnie: klientomania.pl ja (Maciej Buś) na LinkedIn obserwuj Klientomanię na Instagramie Obserwuj i zostaw opinię o Klientomanię na Spotify…

Klientomania

1
W czym pomaga rzecznik klienta? 1:12:02

47 weeks тому1:12:02

1:12:02

Rzecznik klienta (nie mylić z Rzecznikiem Praw Konsumenta) to wyjątkowa rola/funkcja w organizacji, która przemawia jego głosem wewnątrz firmy. Najczęściej interweniuje, kiedy coś poszło nie tak w relacji marki z klientem. Słuchał, wspiera i broni kiedy zajdzie taka potrzeba. Jest mediatorem i negocjatorem szukając najlepszego rozwiązania zarówno dla klienta jak i firmy. W Polsce wiele dużych marek posiada już rzeczników klienta. Ale ich rola, wcale nie jest jednoznacznie opisana i uniwersalna niezależnie od firmy czy branży. Zapraszam na rozmowę z Pawłem Anyszewskim - wieloletnim rzecznikiem klienta w Orange i PKO Banku Polskim.…

Klientomania

1
Inkluzywna obsługa klienta 35:50

49 weeks тому35:50

35:50

Według badań aż o 70 procent większa jest szansa na dostrzeżenie i właściwe dotarcie do „zaniedbanej” grupy przez zespoły sprzedażowe cechujące się różnorodnością. Budując zespoły różnorodne i akceptujące, doceniające różnorodność tworzymy środowisko, które realnie zaczyna być otwarte na różnorodność na zewnątrz. W Polsce mamy ponad 10 milionów klientów, dla których obsługa dostarczana przez marki jest niedostępna lub wymaga od nich nieporównanie większego wysiłku. Otwarci pracownicy, świadomi pełnionej roli, z całym miksem doświadczeń własnych, ale również różnorodnego zespołu, będą posiadać większe kompetencje do rozwiązywania spraw klientów. Czasami niecodziennych spraw, czasami niecodziennych klientów, czasami klientów w niecodziennych sytuacjach. --- Notatki do tego odcinka Posłucha również: Jak dogadać się z głuchym klientem? Nauczę Cię jak efektywnie zarządzać obsługą i doświadczeniami klientów Łódź 22-23.10.2024 Obserwuj mnie na: LinkedIn , Youtube, Instagram , Facebook --- Proszę! oceń ten podcast w platformie, na której go słuchasz. Daj tyle gwiazdek ile uważasz. Dodaj komentarz, opinię, rekomendację. Mów o nas dobrze na mieście. To bardzo pomaga w rozwoju Klientomanii. Z góry, ogromnie Ci za to dziękuję!…

Klientomania

1
Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć 32:34

1 year тому32:34

32:34

Na przestrzeni ostatnich 25 lat karierę robiły rozmaite koncepcje, strategie, a może po prostu nazwy, które miały wskazywać na nową jakość, specyfikę, wyróżnik czy w końcu trend. Ale czy przypadkiem na koniec dnia niezależnie jak to nazwiemy nie chodzi o to samo? Czy nie jest tak, że używając różnych określeń, zbierając się w różne grupy mówimy o tym samym? Zapraszam do subiektywnego przeglądu pojęć z rodziny customer fixe. Klientomania na LinkedIn | Facebook | Instagram Maciej Buś na LinkedIn Pomagam markom wysyłać klientów w dalszą podróż - zobacz jak Oceń proszę ten podcast na tyle gwiazdek ile uważasz. Zostaw swoją opinię w Spotify i ApplePodcast…

Klientomania

1
Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski 1:04:13

1 year тому1:04:13