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РЕКЛАМА
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung
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🎁 Serviceakzente und feine Details: Wie differenzierst du dich von deinen Mitbewerbern?
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Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken
Frage 19: Mit welche Serviceakzente setzt du dich vom Mitbewerber ab und was macht den großen Unterschied aus? Wo spüren deine Kunden, sie sind bei dir und zwar nur bei dir! Details sind entscheidend und können deine Customer Experience enorm verbessern. Customer Experience lebt von den Details: Charles Eames sagte einst "Details are not details, they make the product." Diese Worte sind auch im Bereich der Kundenerfahrung von großer Bedeutung. Achte auf die Details, die deine Kunden begeistern können
Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!
Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .
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Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen.
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→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:
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Усі епізоди
×1 #152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein Business 25:18
1 # 151 Chatbots 2025: Revolution oder Risiko? Klartext zur Zukunft der Kommunikation, Ein Gespräch mit Sebastian Kroggel 1:07:22
1 #150 Von Rimowa zu Degeler: Wie Frank Degeler die Regeln des Luxus bricht und Kundenerwartungen revolutioniert. 1:03:14
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1 #146 Effiziente Vorbereitung für deine umsatzstärkste Zeit des Jahres- Weihnachten! 🚀CX Christmas Serie, Teil 1 28:12
1 #139 Brandneue Veränderungen bei Starbucks- Neue Strategien zur Verbesserung des Kundenservices in Stoßzeiten 33:37
1 #138 Der wahre Grund, warum deine Social Media Strategie scheitert, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 2 39:54
1 #137 Geheimnisse des Social Media Marketings: Umsatzsteigerung und Customer Experience auf neuem Level, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 1 24:36
1 #131 Hör auf zu verwalten, fang an zu gestalten! Ein Gespräch über das neue Führen mit Andreas Buhr, Teil 1 33:24
1 #128 Female Leadership und Remote-work im Ausland steigern die Mitarbeiterzufriedenheit, Ein Gespräch mit Katrin Amelung 41:35
1 #127 Nutzen einer klaren Unternehmensvision: Peggy Amelung beleuchtet die Vorteile für Mitarbeiter und Kundenbindung 45:14
1 #126 Visionäre Unternehmen: Gestaltung der Zukunft durch kundenorientierte Unternehmensvisionen 35:32
1 #125 Dilemma: Kundenzentrierung oder Kundenorientierung? Welcher Weg führt zu erfolgreicher Customer Experience? 31:22
1 🎁 Proactiv vs. reaktiv: Das richtige Vorgehen beim Sammeln und Nutzen von Kundenfeedback, 8. Dezember 2:20
1 🎁 Stark verankerte Kundenkultur: Der Schlüssel für den Erfolg der Customer Experience, 4. Dezember 2:53
1 Wie man mit Defiziten, Preiserhöhungen umgeht und negative Aspekte positiv kommuniziert, Gespräch mit Olaf Seibicke, Teil 2 30:44
1 Die Hotellerie von morgen - digitale Prozesse, Personalmangel und verändertes Buchungsverhalten, Im Gespräch mit Olaf Seibicke, Teil 1 30:08
1 Wie künstliche Intelligenz die Customer Experience beeinflusst und warum Brand Personality wichtig ist 23:11
1 Wie Homodea mit kritischen Momenten und Feedback umgeht: Leona Lindau von Homodea im Gespräch, Teil 2 22:54
1 Erfolgreicher Fünf-Sterne-Service und wie das Service-Team das Leben der Menschen beeinflusst - Leona Lindau von Homodea im Gespräch, Teil 1 34:14
1 Ryanair Kundenerlebnis: Der Identitätsverifizierungsprozess und der Albtraum einer Reisenden 26:53
1 Customer Experience und der Kampf um bessere Kundenkommunikation, Gespräch mit Dr. Stefan Wachtel 22:37
1 Transformiere dein Unternehmen und erreiche kundenorientierten Erfolg - Leadership-Seminar mit Dr. Stefan Wachtel in Nizza 13:53
1 Ziele, Mindmaps und persönlicher Fortschritt - Wie die Halbzeit uns zu Höchstleistungen motiviert. 33:50
1 Partnerschaftliche Kundenbehandlung: Einfacher Kunden gewinnen und dauerhaft halten, Gespräch mit Kai Stübane von SAP, Teil 2 24:22
1 Die Bedeutung des Dialogs mit Kunden: Kai Stübane beantwortet Fragen zur Kundenbindung und Arbeitsweise von SAP, Teil 1 31:05
1 Der Mensch und die Maschine: Disney's Ansatz zur Verbesserung der Gästeerfahrung durch Technologie und Personalisation,Teil 2 36:14
1 OMR-Spektakel- Das Online-Marketing-Rockstars-Festival: Von kleinen Anfängen zum namhaften Großevent 32:03
1 Die DYSON Experience- bedeutet teuer automatisch, eine Love Brand zu sein? Eine Kundengeschichte 23:46
1 Ungewissheit ist eine Einladung, Grossartiges zu kreieren, Ein Gespräch mit Extrembergsteiger Rainer Petek, Teil 1 29:07
1 Wie kommunizierst du deine Power-Vision richtig und ziehst so Mitarbeitende an? Interview mit Silvia Ziolkowski, Teil 2 34:58
1 Wie baust du eine starke Vision, die nicht um das Ego kreist- Interview mit Silvia Ziolkowski, Teil 1 27:19
1 Es geht um die empathische Experience, Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 2 31:48
1 Customer Experience braucht Herz für den Erfolg! Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 1 41:43
1 BONUS Folge 2- Customer Experience Roadmap- Zu Gast im Mit Pioneer Thinking in die Zukunft-Podacst 31:13
1 Customer Experience Management auf See- Massgeschneiderte Segelerlebnisse, Interview mit Selina Schwarzenbacher, Teil 1 33:24
1 10 Schritte der Power of Welcome- Wie kreierst du eine bessere Customer Experience von Beginn an 19:01
1 Wohlfühlfaktor und Menschlichkeit- das perfekte Kundenerlebnis im Hotel. Im Interview mit Zeèv Rosenberg 1:07:05
1 Neukunden ist das Teuerste, was du fokussieren kannst- Im Interview Salespower Gründer Dominik Biss, 59:52
1 6 Einfache Schritte, bevor die Beschwerdebombe platzt- Ein effektives Tool für deine Mitarbeiter*innen bei direkten Kundenkontakt 22:28
1 Kundenumfragen, die nerven! Wie du durch richtiges Fragen nach Feedback Mehrwert für dich und deine Kund*innen gewinnst. 18:47
1 Verprellte Kunden durch falsches Kundenmanagement in der Krise- Zehn CX-Hacks mit Beispielen aus der Hotelbranche 19:03
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1 Stereotypen adé! Wie Du in Deiner Führungsrolle Leichtigkeit im Umgang mit Deinem transkulturellem Team entwickelst, Interview mit Anna Fuchs, Teil 2 38:17
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1 Trübe Aussichten bei Lufthansa, Kund*innen reagieren entsetzt auf den offenen Brief von der Geschäftsleitung. Eine CX-Analyse 13:42
1 Der unglaubliche Erfolg von Ritz Carlton in Sachen Customer Experience und Service Exzellenz und was du davon lernen kannst, 12 Punkte 29:04
1 Gespräch mit Michael Menzel, Teil 2 - Ein Pioneer im digitalen Business sagt uns, wo und wie wir die Kunden am besten erreichen. 20:02
1 Gespräch mit Michael Menzel, Teil 1- Ein Pioneer im digitalen Business sagt uns, wo und wie wir die Kunden am besten erreichen. 39:39
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1 Diesen Fehler solltest du nicht zweimal machen- Schlechte Kundenbewertungen in einem Fallbeispiel 20:01
1 "Culture eats strategy for breakfast" -Firmenkultur UND Strategie, das perfekte Paar zum Erfolg 21:52
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1 Neudenken anstatt Umdenken ist die Devise zum Erfolg- Exklusives Interview mit Wolf-Thomas Karl 1:20:06
1 Ein Schiff zu bauen, ist für uns immer auch Gefühlssache, mit hohem persönlichen Einsatz und viel Herzblut. Superyachten von Abeking & Rasmussen seit 1907- Björn Benecke im Gespräch Teil 1 28:22
1 Das kühle Mailand war gestern- wie die Stadt nach der Härte der Pandemie wieder strahlt- Ein Bericht 20:29
1 Freiheit und Familie wichtiger als alles andere- Was in Spanien in der Pandemie anders läuft 11:38
1 ACHTUNG! Wandel oder Untergang- warum die Hotelbranche nicht stehen bleiben kann- Im Interview Anna Heuer 47:29
1 Die richtigen Schlüsse aus der Krise führen zu Erfolg- Eindrücke vom ersten Briefing Customer Executive Modus Seminar 23:26
1 Jetzt! Warum ein kundenzentriertes Mindset und eine Revolution in der Mobilität überlebenswichtig sind- Heute im Interview Julien Figur 55:14
1 Wo liegt verschenktes Potential in den meisten Unternehmen sagt dir Katja Holzhey- Heute im Interview Teil 2 27:43
1 Medienrhetorik von Dr. Stefan Wachtel- DAS ist deine Chance- So setzt du Authentizität richtig nach Zielsatzprinzip um! 31:57
1 Das Produkt ist egal….Hauptsache ich habe eine starke Brand und das passende Customer Experience Concept? 12:34
1 Die 5 besten Tipps für eine erfolgreiche CX Projektarbeit mit Besserwissern und Egozentrikern. 12:36
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