Diese Folge ist anders. Sie markiert den Start eines neuen Kapitels in meinem Podcast über Customer Experience (CX), strategische Kundenbindung und echte Transformation. Nach über 150 Episoden CX TUNING HACKS teile ich mit dir, was jetzt wichtig wird: Warum CX mehr ist als ein Tool – sondern eine Haltung. Warum ich den Podcast bewusst in eine kreative Pause schicke. Wie CX Coaching und CX Strategie sich weiterentwickeln müssen. Und: Wie du Teil des Relaunchs wirst – mit nur 2 Minuten deiner Zeit. 🎧 Was du in dieser Episode erfährst: Meine Sicht auf die Zukunft von kundenzentrierter Führung Persönliche Erfahrungen aus Coaching & Training Der Weg von Hacks hin zu echter CX-Transformation Warum CX heute neue Skills braucht – Leadership, AI, Mindset 📢 Du willst mitgestalten? 🎙️ Ich freue mich, wenn du mir ehrlich sagst, was du brauchst, fühlst und erwartest – damit wir gemeinsam die Zukunft der Customer Experience gestalten. Dann mach mit bei meiner Umfrage – ehrlich, schnell, wirkungsvoll: 👉 Deine Meinung zählt 🎁 Und: Zwei Teilnehmer:innen gewinnen ein exklusives 1:1 CX Tuning Coaching mit mir. ( bis zum 31.05.) Folge mir auf Instagram oder LinkedIn für weitere Einblicke, CX-Tipps und Updates rund um den Podcast-Relaunch. CX ist mehr als ein Trend. CX ist deine Chance, Kunden wirklich zu binden. Let’s level up. Together. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

Kurzarbeit statt Überstunden? Die Gen Z fordert und polarisiert. Doch was, wenn gerade diese Generation die Zukunft in Unternehmen und in Sachen Kundenbeziehung mehr prägen wird, als wir denken. Unser heutiger Gast ist eine wahre Architektin des Wandels. Bestseller-Autorin des Buches: 'Verzogen, Verweichlicht, Verletzt – wie die Generation Z die Arbeitswelt auf den Kopf stellt und uns zum Handeln zwingt.' Stell dir vor, wie sich Unternehmensstrukturen und Kundenbeziehungen verwandeln könnten, wenn die jüngere Generation auf flexible Arbeitszeiten, Sinnhaftigkeit und eine ausgewogene Work-Life-Balance setzt. Klingt verlockend, oder? Talente sind Mangelware – lerne, sie zu gewinnen und zu halten, bevor sie sich das nächste Sahnestückchen schnappen! Drei wesentliche Takeaways für deine Customer Experience: Flexibilität und Sicherheit in Einklang bringen : Die Generation Z strebt nach einem Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Sicherheit. Unternehmen, die dies ermöglichen, schaffen eine verbesserte CX durch zufriedene und engagierte Mitarbeiter. Neue Arbeitsmodelle nutzen : Konzepte wie die Viertagewoche oder Micro-Retirement fördern die Zufriedenheit der Mitarbeiter und ermöglichen es, kreativer und effizienter auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Generationsübergreifende Kommunikation : Eine offene und empathische Kommunikation zwischen den Generationen fördert ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und trägt zu einer nahtlosen Customer Journey bei. Hör rein und entdecke, wie du mit diesen Erkenntnissen deine Customer Experience auf das nächste Level heben können. Es erwartet dich ein informatives Feuerwerk an Einsichten und praktischen Tipps von Susanne Nickel, die du nicht verpassen solltest! Im Detail: 00:00 "Vom Hype zum Buchprojekt" 05:25 "Unternehmenskultur: Herausforderung und Chance" 08:26 Generationskonflikt im Unternehmen vermeiden 12:54 Generationen-Austausch: Kommunikation trifft Online-Kompetenz 15:55 Debatte über Arbeit und Erfüllung 19:02 Junge Mitarbeiter: Verantwortung und Entwicklung 21:55 Kinder für Beharrlichkeit loben 24:31 Unternehmen im Wandel: Alte Strukturen erkennen 27:57 Coaching und Selbstentfaltung im Beruf 33:53 "Jammerstuhl und Handlungsmöglichkeiten" 35:33 Zwei Seelen: Tanz und Jura Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 Contact Susanne Nickel: 🌍 https://www.susannenickel.com/ 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

Strategisches Leadership à la Amazon: Wie Kundenobsession den Erfolg sichert In der neuesten Episode von "CX Tuning Hacks" analysiert Peggy Amelung die eindrucksvollen Prinzipien von Amazon, die das Unternehmen an die Spitze der Kundenzufriedenheit gebracht haben. Peggy geht der Frage nach, warum Kundenzufriedenheit allein nicht genügt und wie eine durchdachte Führungskultur Unternehmen stark macht und stabil hält, besonders in unruhigen Zeiten. Kerninhalte der Episode: Kundenobsession als strategischer Imperativ: Amazon zeigt, dass tiefgreifende Kundenorientierung das Rückgrat jeder Entscheidung sein sollte. Peggy erläutert, wie Unternehmen durch konsequente Fokussierung auf Kundenbedürfnisse ihre Marktposition stärken können. Der Wert von Ownership: Bei Amazon agieren Mitarbeiter als Eigenverantwortliche, was langfristiges Denken und proaktives Handeln fördert. Peggy beschreibt die Vorteile dieser Kultur für Unternehmen. In der Einfachheit liegt die Kraft zur Innovation: Amazon vereinfacht Prozesse zur Förderung von Innovation. Peggy zeigt auf, wie man diesen Ansatz nutzen kann, um operative Exzellenz sicherzustellen. Vertrauen und datengesteuerte Entscheidungen: Vertrauen in die Fähigkeiten der Teams und der Einsatz fundierter Daten sind unerlässlich für nachhaltigen Erfolg und starke Kundenbindungen. „Führung ist nicht nur das Treffen harter Entscheidungen, sondern auch das inspirierende, freudvolle Vorangehen.“ Hack: „Setzen Sie auf ein positives Arbeitsumfeld – Führung mit Freude fördert nachhaltiges Wachstum.“ Peggy teilt umfassende, praxisorientierte Beispiele, die verdeutlichen, wie Führungskräfte erfolgreicher manövrieren können, indem sie eine Kultur des Vertrauens und der stetigen Verbesserung einführen. Am Schluss der Episode diskutiert Peggy das „Two-Pizza-Team-Konzept“ bei Amazon, das Entscheidungsprozesse optimiert und Innovationskraft fördert. Zudem schildert sie, welch entscheidende Rolle Humor in effektiver Führung spielen kann. 00:00 „Ist Humor in Leadership unverzichtbar?“ 05:08 Amazon-Erfolgsgeheimnis: Führungsprinzipien und Kundenzufriedenheit 09:33 Innovation durch Vereinfachung statt Komplexität 12:37 Proaktives Handeln lernen von KI 16:25 Unverhandelbare Standards bei Veränderungen 20:18 Vertrauen als Unternehmenskultur stärken 22:37 Effektive Problemlösungen für Leader 27:31 Abteilungszweck und Wirksamkeit erhöhen 29:02 Kundenzahlen und Unternehmenskennzahlen-Analyse 33:44 "Die Zukunft des Leaderships" Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

Mach dein Fulfillment so effizient wie Amazon – oder verliere den Anschluss an den Wettbewerb! In ihrer neuesten Episode „154 FULFILLMENT AMAZON“ gewährt Peggy Amelung uns einen tiefen Einblick in die faszinierende Welt der Fulfillment-Center von Amazon. Die Erfolgsgeheimnisse dieses Giganten werden aufgeschlüsselt und helfen dir, die Prinzipien auf dein eigenes Unternehmen zu übertragen. Peggy zeigt auf, wie man mit smarten Prozessen und einem radikalen Fokus auf den Kunden unvergessliche Wow-Erlebnisse schaffen kann. Bereite dich darauf vor, mit diesen acht entscheidenden Punkten deine Abläufe zu optimieren und deinen Kunden eine blitzschnelle Lieferung zu bieten. Von 0 auf Prime – So bringst du Amazon-Speed in dein Business 00:00 Amazon-Fulfillment-Erfolg für Dein Business 06:29 Amazon's Automatisiertes Fulfillment-System 07:45 Effiziente Produktsortierung nach Umsatz 13:09 Herausforderungen durch hohe Liefererwartungen 14:33 Effiziente Fulfillment- und Rückgabeprozesse 17:36 Bar-Raiser-Konzept und neue Skills 23:37 Digitaler Bestellprozess bevorzugt 26:00 Tipps für bessere Kundenerfahrungen 28:36 Kundenkontakte optimieren und pflegen 31:53 Amazon Leadership-Geheimnisse für Effizienz Mehr zu: Customer Obsession : Verinnerliche Amazons obsessive Fokussierung auf den Kunden. Verstehe deren Erwartungen und übertreffe sie konsequent. Intelligente Automation: Implementiere automatisierte und technologiegestützte Prozesse, um Effizienz und Geschwindigkeit in der Lieferkette zu maximieren. Das Chaos-Prinzip: Ordne deine Produkte nach Nachfrage statt nach Kategorien, um schneller auf Bestellungen reagieren zu können. Amazons Bar Raiser Konzept : Setze Mitarbeiter ein, die das Niveau deines Teams anheben und die Kultur der Exzellenz fördern. Nachhaltigkeit und Effizienz : Integriere nachhaltige Praktiken in deinen Fulfillment- und Logistikprozessen, um zukunftsfähig und umweltbewusst zu handeln. „Eine richtig gute Wow-Experience bei dem Kunden oder Kundin abzuliefern, brauchst du ein perfektes Fulfillment.“ Dieser Hack erinnert uns an die essenzielle Verbindung zwischen effizientem Fulfillment und der Schaffung herausragender Kundenerlebnisse. Am Ende des Podcasts enthüllt Peggy, wie auch du deine Fulfillment-Prozesse so anpassen kannst, dass sie nicht nur funktionieren, sondern begeistern – steigere dein Niveau und werde zum Benchmark in deiner Branche. Wolltest du schon immer wissen, wie Amazon es schafft, Bestellungen am gleichen Tag zu liefern und was du davon für dich ableiten kannst? Peggy wird in der nächsten Episode noch tiefer in die Leadership-Geheimnisse von Amazon eintauchen. Bleib dran und tune dich ein, um herauszufinden, welche transformative Wirkung Amazons Praktiken auf dein Unternehmen haben können – hör jetzt rein in die Episode und verpasse nicht die entscheidenden Insights für deinen Erfolg! Stay tuned for your customers! 🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse! 💡 Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! 👉 Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners Twitter: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com 🚀 CX-Angebote für dein Business: Impulsvorträge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers – und deinen Umsatz! 🚀…

Läuft dein Kundenprozess schon reibungslos? Hast du ein strukturiertes System, das deine Kunden nach dem Kauf begeistert? Oder gibt es noch Lücken in deinem Fulfillment-Prozess? Was ist Fulfillment genau udn welche Bedeutung hat es für die Customer Experience? Viele Unternehmen liefern pünktlich aus, beantworten Anfragen und schicken vielleicht noch eine E-Mail mit „Danke für Ihre Bestellung“. Doch das allein reicht nicht, um echte Kundenbindung zu erzeugen. Ein perfektes Fulfillment ist die Basis, um in kurzer Zeit zufriedene Kunden in echte Markenbotschafter zu verwandeln! Genau darüber sprechen wir heute in dieser Folge und beantworten eventuell auch deine Fragen zu diesem Thema: Von der Definition des Begriffs über die Bedeutung im Unternehmenskontext bis hin zu praktischen Beispielen wie dem Fulfillment-Prozess bei Apple liefert Peggy zahlreiche Einblicke. Fulfillment als Wachstumsbooster für 2025 kann auch dir und deinen Kunden zu mehr Kundenbindung und Kundentreue verhelfen. 00:00 Wahlteilnahme im Ausland erschwert 04:38 "Abenteuer der Auftragsabwicklung" 08:45 Customer Experience und Fulfillment-Verknüpfung 12:03 Apple: Fulfillment trifft auf Experience 13:28 Fulfillment-Strategie Optimieren: Prozesse Überdenken 19:22 Exzellentes Fulfillment im Gastgewerbe 23:12 A-Z der Customer Experience, NPS und Nostalgie-Marketing 25:09 Optimierung von Fulfillment-Prozessen Stay tuned for your Customers! 🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse! 💡 Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! 👉 Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners LinkedIn https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Threads: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com 🚀 CX-Angebote für dein Business: Impulsvorträge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching…

Herzlich willkommen zu einer brandneuen Episode von "CX Tuning Hacks"! In der 152. Folge des Podcasts führt uns unsere Hostin Peggy Amelung in die aufregenden Trends des Jahres 2025 ein. Peggy diskutiert, wie diese Trends die Customer Experience (CX) revolutionieren werden und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen diese Entwicklungen für ihren Erfolg nutzen können. Diese Episode ist der ideale Start ins neue Jahr und bietet inspirierende Ansätze, um das volle Potenzial der modernen Technologie und menschlicher Interaktionen auszuschöpfen. Wichtige Inhalte im Detail Künstliche Intelligenz und Automatisierung : Exponentieller oder linearer Anstieg im Einsatz von KI-Technologien. Rolle der KI in neuen Prozessen, Verfahrenseinsparungen und komplett neuen Lösungsansätzen für Kundeninteraktionen. Beispiel von Amazon und Netflix als Vorreiter in der Nutzung von KI für Vorhersagen und personalisierte Empfehlungen. Herausforderungen und Chancen der Integration von Chatbots und weiteren KI-Tools in die Geschäftsprozesse. Hyperpersonalisierung : Trends und Techniken aus der Hotellerie adaptiert. Nutzung von Daten für eine weit über die übliche Personalisierung hinausgehende Kundenansprache. Tipps zur Umsetzung und Gestaltung einer personalisierten Customer Journey. Buchvorschlag: "The Power of Moments" von Chip Heath als weiterführende Lektüre zur Vertiefung des Themas. Human Experience im Fokus : Der Balanceakt zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion. Bedeutung von Empathie, Authentizität und Kreativität in der Kommunikation. Praktische Tipps, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Marke menschlicher zu gestalten. Auswirkungen auf Marketingstrategien und die Bedeutung von Transparenz und Datensicherheit. Future Maps als Neujahrsvorsatz : Einführung in die Methode der Future Maps zur zielführenden Jahresplanung. Kategorien und Beispiele für die Erstellung einer persönlichen Future Map. Einladung zur Teilnahme und detaillierter Downloadlink für die Vorlage und hilfreiche Fragen. 🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse! 💡 Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! 👉 Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners LinkedIn https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Threads: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com 🚀 CX-Angebote für dein Business: Impulsvorträge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers – und deinen Umsatz! 🚀…

In der neuesten Episode des Peggy Amelung Podcasts bist du eingeladen, zusammen mit dem bekannten Executive Coach Sebastian Kroggel tief in die Kunst der Kommunikation einzutauchen. Der Schwerpunkt dieser Folge liegt auf der Bedeutung einer strukturierten Rede im Bereich Customer Experience und Leadership. Erfahre, wie du durch Strategien wie das Pyramid Principle und die Bravo-Methode eine überzeugende Wirkung erzielen kannst. Entdecke, wie Authentizität und strategische Planung Hand in Hand gehen, um deine Reden fesselnder zu gestalten. Authentizität in der Kommunikation heißt nicht, immer alles aus dem Bauch heraus zu präsentieren, sondern strategisch und wirkungsvoll vorzugehen." - Sebastian Kroggel Doch was macht eine Rede wirklich packend, sowohl in traditionellen Formaten als auch auf modernen Plattformen wie TikTok? Finde heraus, welches oft übersehene Geheimnis Sebastian Kroggel offenbart und wie es deine Kommunikationsfähigkeiten im Bereich Customer Experience und Leadership revolutionieren kann. Bleib dran – dieses Wissen könnte der Schlüssel zu deinem Erfolg sein! 00:00 Erfahrungen entscheidend für Coaching und Kommunikationsinstitut. 08:21 Vorbereitung auf Jahresend- und -anfangs-Events für Führungskräfte. 11:03 Einfachheit und Klarheit sind entscheidend für Kommunikation. 19:37 Argumentstruktur umgekehrt, zugängliche Kommunikation entscheidend. 20:53 Rhetorik: Einstieg, Argumente, Schlussfolgerung, Zuhörer binden. 30:00 Unvorhergesehene Fragen untergraben die vorbereitete Kommunikation. 33:43 Körpersprache und Stimme: Wichtig, aber Mythen beachten. 41:56 Authentizität vs. Strategie: Wirkung und Authentizität abwägen. 47:47 Neue Zeit, schnelle Medien, Personal Branding beachten. 52:03 Einprägsame Sprüche fassen Gedanken prägnant zusammen. 58:17 Ausatmen erst, bevor Sprechen beginnt. Bauchmuskeln entspannen. 01:00:58 Klare Absicht führt zu geplanter Haltung. Kontakt Sebastian Kroggel: Wirkung schafft Wirkung. Immer! www.sebastian-kroggel.com 🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse! 💡 Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! 👉 Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners LinkedIn https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Threads: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com 🚀 CX-Angebote für dein Business: Impulsvorträge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers – und deinen Umsatz! 🚀…

Willkommen zu dieser ganz besonderen Episode von CX Tuning Hacks! Heute geht es um Vision, Mut und was passiert, wenn man den Mainstream hinter sich lässt, um den Kunden ins Zentrum jeder Entscheidung zu stellen. Mein Gast: Frank Degeler – ein Name, der in der Welt der Luxus-Reiseaccessoires Geschichte schreibt. Er hat Rimowa verlassen, Tumi hinter sich gelassen und mit Degeler eine Marke geschaffen, die nicht nur funktional ist, sondern den Begriff „Made in Germany“ neu definiert. Diese Folge ist kein Gespräch – es ist ein Manifest für alle, die anders denken wollen. Erfahre, wie Frank mit Kundenfeedback ganze Produktlinien umkrempelt, warum er einen Millionenauftrag abgelehnt hat und wie er in Krisen neue Märkte erobert. Der Mann ist der Inbegriff von Kundenfokus und zeigt, warum Leidenschaft und Präzision die beste Antwort auf Konsumflauten sind. 🚀 Bereit für Inspiration, die unter die Haut geht? Dann hör rein und lass dich begeistern! Abschließend: Schaut euch die Welt von Degeler an – Premium-Accessoires, die nicht nur praktisch, sondern pure Kunst sind. Perfekt für Weihnachten. 🎄✨ www.degeler.com Stay bold, stay tuned – eure Peggy. Details: 00:00 Unternehmen gezwungen zu verkaufen nach Todesfall. 10:04 Beförderung zum Sachbearbeiter, Stolz auf Arbeit. 12:03 Übernahm Corporate Business, steigerte Firmenumsatz, Asienkrise. 16:55 Eindrucksvoller Start führte zu Bankzweifeln. 25:31 Häufige Asienreisen wegen Nylon-Produzenten für Firma. 28:05 Multimillionenauftrag scheiterte wegen steuerlicher Problematik. 35:50 Kompakte Hemdtasche in drei Farben erhältlich. 41:51 Titanbügel als vielseitiges Marketing-Argument entwickelt. 47:12 Wertschätzung und Unabhängigkeit stärken Kundenbindung bei Degeler. 50:52 Vater akzeptiert Sohns Kündigung und Selbstständigkeit. 57:32 Selbstständigkeit erfordert Mut und Umgang mit Scheitern. 🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse! 💡 Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! 👉 Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners LinkedIn https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Threads: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com 🚀 CX-Angebote für dein Business: Impulsvorträge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers – und deinen Umsatz! 🚀…

Mache dein Geschäft zum weihnachtlichen Hit – oder verpasse die größte Chance des Jahres! Im Teil 3 der CX Christmas Serie von Peggy Amelungs steht die Diskussion über den kreativen Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei der Erstellung von Inhalten wie Weihnachtskalendern im Fokus. Peggy betont zudem die Wichtigkeit personalisierter Kundenansprache und das Potenzial von Black Friday Daten für erfolgreiche Weihnachtskampagnen. Doch der wahre Höhepunkt der Folge ist eine kritische Auseinandersetzung mit der Deutschen Bahn und ihren Herausforderungen. Seid gespannt, denn Peggy enthüllt am Ende der Episode eine überraschende Wendung im Umgang mit Kundenfeedback und das Vorbild, das Canva für uns alle ist – wollt ihr wissen, welche entscheidende Maßnahme sie getroffen haben? Bleibt dran! Im Detail: 00:00 Sohn zieht aus, Veränderungen für Familie folgen. 06:28 Black Friday als bedeutender Umsatzbooster, Strategien nutzen. 10:00 Exklusive Geschenke erhöhen Umsatzpotenzial durch Kreativität. 14:35 Last-Minute-Geschenke sorgen für hohes Kaufinteresse. 17:23 Kleine Gesten als Erinnerungsimpulse und Rabattaktionen. 21:20 Weihnachtsmarketing optimieren: Social Media, Öffnungszeiten. 23:18 Kontakt- und Datenanalyse für Weihnachtskampagnen nutzen. 27:22 Züge fallen aus, Kundenzufriedenheit leidet darunter. 30:42 Preise für Canva steigen deutlich in 2024. 35:34 Markenkern schärfen für Markenloyalität durch KI. 38:39 Beziehung zu Kunden in Weihnachtszeit priorisieren. 🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse! 💡 Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! 👉 Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners Twitter: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com 🚀 CX-Angebote für dein Business: Impulsvorträge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers – und deinen Umsatz! 🚀…

Kunden kaufen Emotionen, keine Produkte. Wo ist deine Weihnachtsmagie? In unserem Spezial mit dem Thema KI , das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit für unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen Möglichkeiten von KI ein, zeigt uns, wie wir KI-Tools effektiv einsetzen können und welche beeindruckenden Vorteile sie bieten. Von personalisierten Angeboten bis hin zu effizientem Datenmanagement - in dieser Folge erfahrt ihr, wie KI die Customer Experience revolutionieren kann. ✅ Entdecke die POWER der KI in deinem Weihnachtsgeschäft! ✅ In dieser Sonderfolge von CX Tuning Hacks erfährst du, wie künstliche Intelligenz deine Customer Experience revolutionieren kann. ✅ Peggy Amelung führt dich durch praktische Anwendungen und Tools, die deine Weihnachtssaison noch profitabler und persönlicher gestalten. ✅ Verpasse nicht die wertvollen Insights und verbessere deine Kundenansprache noch heute! Hör gleich rein und tuning deine Customer Experience für die Weihnachtszeit! 🎧 Hier sind die Details: 00:00 KI steigert Effizienz und Personalisierung in Kundenservice. 03:57 Struktur und Tools für strategische Planung nutzen. 10:58 Markenidentität stärken und AI für personalisiertes Marketing. 15:06 KI-Tools nutzen, Mitarbeiter einbeziehen, Erfolge messen. 16:38 Effizienz erhöhen und Zeit sparen durch KI. 20:56 Neue Tools prüfen, überlegen und sinnvoll integrieren. Stay tuned for your customers! 🚀 In der nächsten Folge verrät Peggy, wie Unternehmen während der umsatzstärksten Zeit des Jahres, dem Black Friday und Weihnachten, ihre KI-Strategien noch weiter verfeinern können. Seid gespannt, wie ihr mithilfe von KI nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch eure Kunden nachhaltig beeindrucken könnt! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

In unsicheren Zeiten können wir als Unternehmen mit emotionaler Kommunikation Sicherheit, Liebe und Zuversicht vermitteln – lasst unsere Worte zu Funken der Hoffnung werden. Weihnachten: Die emotionalste Zeit des Jahres – Wie ihr mit authentischer Kommunikation eure Kunden berührt und Vertrauen schafft In unsicheren Zeiten suchen Menschen nach Marken, die ihnen Sicherheit, Liebe und Zuversicht geben. Weihnachten ist die perfekte Gelegenheit, genau diese Botschaft zu vermitteln. Lasst uns gemeinsam herausfinden, wie emotional starke Kommunikation dabei hilft, euer Unternehmen tief in den Herzen eurer Kunden zu verankern. CX Christmas Serie, Teil 2 Emotionale Weihnachtskommunikation: Warum Authentizität so wichtig ist Fake-Emotionen können schnell enttarnt werden und zerstören das Vertrauen in eure Marke. Stattdessen gilt: Echtheit und Authentizität sind der Schlüssel zu langfristigen Kundenbeziehungen. Stellt euch vor, eure Botschaften wären so berührend und persönlich, dass sie eure Kunden tief bewegen und sie auf ganz natürliche Weise an euer Unternehmen binden. Kleine Gesten, große Wirkung – So überrascht und berührt ihr eure Kunden zur Weihnachtszeit Oft sind es die kleinen, durchdachten Details, die den Unterschied machen. Von personalisierten Nachrichten über exklusive Rabatte bis hin zu individuell gestalteten Weihnachtsgrüßen – mit liebevollen Gesten zeigt ihr euren Kunden, dass sie euch wichtig sind. Tipps für eure Weihnachtskommunikation: Vermeidet Fake-Emotionen : Verzichtet auf allgemeine, unpersönliche Phrasen. Zeigt stattdessen echte Wertschätzung. Setzt auf Authentizität : Seid ehrlich und lasst eure Werte durch die Kommunikation sichtbar werden. Schafft Mehrwert : Überrascht eure Kunden mit kleinen Aufmerksamkeiten, die sie wirklich schätzen. Warum Emotionen der Schlüssel zu unvergesslichen Weihnachtsmomenten sind Emotional gebundene Kunden sind die loyalsten. Weihnachten bietet die perfekte Gelegenheit, mit durchdachten, echten Gesten positive Erinnerungen zu schaffen. Diese Verbindung ist es, die Vertrauen und Loyalität aufbaut und euer Unternehmen langfristig von anderen abhebt. Taucht mit mir in diese Folge ein und entdeckt, wie ihr eure Kunden mit authentischen Weihnachtsbotschaften tief berührt und langfristig an euch bindet. Die Folge im Detail: 00:00 Schöpfungsphase: Zeiten zur positiven Neuschöpfung nutzen. 03:30 Meinungsbildung wichtig, Energieverlust durch Nachrichtenverfolgung. 10:11 Individuelle emotionale Reaktionen sind komplex und vielseitig. 11:27 Traditionelle Weihnachtskarten oder digitale Nachrichten überlegen? 15:05 Weihnachten verbindet durch gemeinsame Probleme und Traditionen. 18:54 Atmosphäre schaffen, Kunden emotional abholen, Weihnachtsideen. 24:27 Persönliche Ansprache, proaktive Kommunikation, Kundengeschenke. 27:19 Weihnachtsapéro als Dank an treue Lieferanten. 29:52 Soziale Medien: emotionale Postings und Feedback analysieren. 34:55 Mailand: Magisches Flair, Weihnachtsambiente, festliche Dekoration. 37:02 Weihnachtsthema: romantisch, emotional, kundenorientiert, dankbar, interaktiv. 40:04 Emotionale Musik im Weihnachts-Werbespot, verschiedene Varianten. Hier wie versprochen der legendäre Bauli- Werbespot! ⬇️ Bauli-Werbespot 2008 und der Spot in 2020 , dem Covid-Jahr. Emotionen Pur! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

In der ersten Episode unserer dreiteiligen CX Christmas Serie, Teil 1 beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung einer strategischen Weihnachtsplanung im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimierst , um Kunden nachhaltig zu binden und das Geschäftsergebnis in der umsatzstärksten Zeit des Jahres zu maximieren. Perfekt für Unternehmer, die ihre Customer Experience zur Weihnachtszeit auf das nächste Level heben wollen! Peggy teilt praktische Tipps und wertvolle Checklisten, mit denen ihr gezielte Maßnahmen planen und eure Kunden durch emotionale Erlebnisse beeindrucken könnt. Denn Weihnachten ist mehr als nur Deko – es ist eine Chance, Vertrauen und Loyalität aufzubauen und die Markenbindung zu stärken. Themen dieser Episode: [00:00] Einleitung: Aktuelle Wetterlage in Barcelona und ihre Bedeutung für das Geschäft. [03:50] Weihnachtszeit – Die umsatzstärkste Phase des Jahres und was das für eure Strategie bedeutet. [06:55] Effektive Kundenbindungsstrategien zur Weihnachtszeit. [11:53] Gen Z Insights: Warum sie zur Weihnachtszeit bevorzugt offline einkauft. [17:16] Schaufensterdekoration als Wettbewerbsvorteil : Markenpräsenz und Kundenerlebnisse stärken. [18:34] Umsatzsteigerung durch emotionale Kundenbindung und effiziente Planung von Weihnachtsaktionen. [22:33] Die Bedeutung von Cyber-Monday-Discounts und wie ihr vorbereitet bleibt. [26:22] Warum emotionale Kundenerlebnisse entscheidend sind , um das Geschäftsergebnis im Dezember zu steigern. Warum reinhören? Weihnachten bietet eine einmalige Gelegenheit, durch authentische, emotionale Kommunikation und gezielte Aktionen das Vertrauen eurer Kunden zu gewinnen und Umsatzpotenziale auszuschöpfen. Höre jetzt rein und lasse dich inspirieren, wie du die festliche Saison für den Aufbau starker Kundenbeziehungen nutzen kannst. 🎙️✨ Keywords: Customer Experience, Weihnachten, emotionale Kundenbindung, Umsatzsteigerung, Weihnachtsaktionen, CX Christmas Serie, Peggy Amelung, Gen Z, Cyber Monday, Schaufensterdekoration, strategische Planung Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!" Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen. Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkäufen verändert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey – von der Bewusstseinsphase über den Kauf bis hin zur Kundenbindung – und wie entscheidend jeder Touchpoint für ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience und inspirierende Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige Kundenbindung schaffen können. Viel Spaß beim Zuhören! Das ist eine Praxisfolge! Kaufphase Die Bedeutung eines reibungslosen Kaufs und wie hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden kann. Post-Purchase-Phase Warum die Qualität der Lieferung und die Geschwindigkeit des Kundensupports so wichtig sind. Kundenbindungsphase Der Schlüssel zur Loyalität – mache deine Kunden zu Botschaftern! Qualtrics-Analyse Wie 21% der Befragten über schlechte Erfahrungen im Post-Purchase-Support berichteten und was wir daraus lernen können. Customer Journey Mapping Warum es so crucial ist, Emotionen, Bedürfnisse und Schmerzpunkte in der Customer Journey zu identifizieren und zu verbessern. Freut euch auf die Details: — Peggy Amelung [00:02:35 → 00:03:02] Veränderte Einkaufsgewohnheiten: "Früher hat man einen Katalog zu Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann für ein Design entschieden, ist dann ins Möbelhaus gefahren, hat da mal Probe gesessen, die Maße genommen und ist entweder selbst aufgeladen, das Möbelstück, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach Bestellzeit und Modell." 00:00 Veränderungen und Herausforderungen in der Möbel-Kundenreise. 07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft für Beratung. 09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafür. 14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft. 17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedämpft, Kauf trotzdem entschieden. 19:26 Von unpersönlich zu aufmerksam: Verkäuferin beeindruckt Kunden. 21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis. 26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend für Kundenbindung. 28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und optimieren. 31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren. 35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Recency-Effekt . Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht. Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Branchen und analysieren detailliert, wie dieser Effekt sowohl positiv als auch negativ das Kundenerlebnis beeinflussen kann. Ob es um problematische Rückgabeprozesse im E-Commerce, reibungslose Abläufe in der Finanzbranche oder Herausforderungen im Zahlungsprozess der Gastronomie geht – Peggy zeigt anhand realer Beispiele, wie wichtig der letzte Eindruck tatsächlich ist. Besonders spannend wird es, wenn Peggy zum Schluss eine erstaunlich einfache, aber revolutionäre Technik vorstellt, die den letzten Eindruck und damit die gesamte Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Diese Folge bietet wertvolle Erkenntnisse und konkrete Handlungsanweisungen, die Unternehmen nicht verpassen sollten. 05:01 Konsistenz in der Kundenerfahrung fehlt, oft endet Interaktion negativ, was Kundenzufriedenheit und Empfehlungen beeinträchtigt. 09:15 Erster Eindruck wichtig, Pflege und äußere Erscheinung entscheidend; Potenzial bei langfristiger Kundenbindung noch nicht ausgeschöpft. 11:33 Ursachen für schlechte Bewertung analysieren, Fokus auf letzten Eindruck und emotionalen Abschluss legen. 16:10 Zahlungsprozess in Restaurants bei besonderen Events oft herausfordernd. 18:45 Abschluss von B2B-Projekten und Partnerschaften ebenso feierlich und bedacht behandeln wie den Anfang, um Potenzial auszuschöpfen. Kontaktpunkte analysieren. 24:32 Regency-Effekt: Emotionales Erlebnis durch Cliffhanger bei Netflix-Serien. 27:55 Kundenerlebnis durch kraftvollen Abschluss stärken; nächste Folge: Shopping Customer Journey Unterschiede. 28:55 Podcast teilen für besseres Kundenerlebnis und Inspiration. Bleib dran und tuning deine Customer Experience auf das nächste Level! Stay tuned for your customers! 🚀 P.S.: Vergiss nicht, den Podcast zu abonnieren, um keine zukünftige Episode zu verpassen! 🎧✨ Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. CONTACT 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlässt?" Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst noch…" In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka , verantwortlich für die IT und Operative Prozesse bei Pikebrothers , einem erfolgreichen Familienunternehmen. Ausserdem NLP und Trauercoach. Sie teilt heute ihre Erfahrungen mit Veränderungen am Beispiel von Crossfit, beim Sprechen vor der Kamera und wie sie italienisch mit Duolingo lernt – alles Mittel, um sich Herausforderungen zu stellen und über sich hinauszuwachsen. Aber welches überraschende Erlebnis hat Anett dazu inspiriert, ständig ihre Grenzen zu überschreiten und was waren die größten Veränderungen, die daraus resultierten? Bleib dran, um diese spannende Enthüllung zu hören! Im Detail: 00:00 Steckst fest? Entdecke Veränderungen und erreiche mehr! 04:47 KI nutzen und Tools runterladen, umgestresst. 09:16 Komfortzone verlassen bringt Wachstum und Adrenalinausstoß. 15:48 Lerneifer schwindet, Motivationshilfe nötig, weiterzumachen. 19:11 Positiv denken, kleine Schritte gehen, Selbstlob wichtig. 20:00 Zu große Ziele führen zu Panikzone. 24:30 Selbstwertgefühl gestiegen, neue Herausforderungen angenommen, bereichernd 28:12 Ganzheit aus Körper und mentaler Stärke. Agilität. 31:20 Community-Feeling und Austausch zwischen unterschiedlichen Altersgruppen. 35:40 Fitness und Motivation helfen, Teamveränderungen umzusetzen. 39:05 Kleine Komfortzonen-Herausforderungen steigern ich Vertrauen. 42:39 Verlasse Komfortzone, Welt wird positiver zu dir. 44:04 Fokussiere auf Ergebnis, nicht auf den Prozess. 47:24 Nächste Folge: Customer Experience und Veränderung starten. Stay tuned for your Customers 🚀 Hör auch gern in die Episode: Lerne wirksame Kundenbindung am Beispiel des Crossfit Konzeptes. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

🚀Generative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verändern. Auf „CX Tuning Hacks“ diskutiert Peggy Amelung zukünftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran für mehr! Freu dich auf spannende Diskussionen über mögliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation über lineares und exponentielles Wachstum bis hin zur Superintelligenz. Wir werden darüber sprechen, wie du und dein Unternehmen die Entwicklung aktiv mitgestalten und die Potenziale dieser Technologie voll ausschöpfen können. Ein besonderes Highlight wird die „CX Story der Woche“ sein, in der ich dir eine persönliche Geschichte darüber erzähle, wie ich als Kunde für ein Geschäft in Barcelona die Extrameile gegangen bin. Und verpasse nicht unsere Reflexion darüber, wie wichtig es ist, sich ständig weiterzuentwickeln und welche Rolle KI in der modernen Customer Experience spielt. Bleib dran, es wird eine aufregende und informative Folge. Los geht's! 00:00 KI übernimmt Arbeit, fördert kreative Unternehmensbeteiligung. 07:30 AI könnte bahnbrechend unser Leben verändern. 10:22 AI-Twins können in allen Lebensbereichen unterstützen. 12:26 Verwendung von AI-Twin mit SOP und Prompts. 18:25 56% Führungskräfte erkunden neue generative KI-Anbieter. 22:05 Geduldig sein, Werkzeuge verstehen, klein anfangen, wachsen. 23:52 Fortbildung in Berlin, Kundentreue-Story. 29:41 Erfolg erfordert Komfortzonen-Verlassen und Experimente mit KI 31:03 Freue mich auf Herbst und deine Bewertung. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann. Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlässigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen. Du erfährst Details über: Einfachheit und Komfort des Services Zusatzleistungen: Reparaturen, Autowäschen, Ölwechsel Effizienter Shuttle-Service Kundenorientierung und Vision des Unternehmens Bedeutung der Customer Experience Häufigkeitsbelohnung und deren Gestaltung Hybrider Customer Service/Customer Experience: Kombination von digitalem und persönlichem Kontakt Bedeutung des "Human Touch" in der Kundenkommunikation Warnung vor der Konkurrenz durch künstliche Intelligenz 00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht. 04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas. 09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glück mit aparcandgo. 13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Café, Begeisterung. 15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien. 19:49 Kommunikation mit Menschen statt künstlicher Intelligenz lernen. 24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig. 26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestätigt. 29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform. Stay tuned for your customers 🚀 Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze." In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein können. Wir diskutieren die Macht von Überzeugungen und wie sie sich auf die Customer Experience auswirken. Zudem gebe ich wertvolle Tipps, wie man empathisch und großzügig auf Kunden reagieren kann, ohne die Regeln zu brechen. Im Detail: 04:19 Falsche Glaubenssätze sabotieren und beeinflussen CX-Strategien. 09:39 Glaubenssätze aus Umfeld beeinflussen uns stark. 11:49 Sprichwörter und Glaubenssätze prägen unbewusst unser Handeln. 14:11 Glaubenssätze beeinflussen Lebensbereiche und erfordern Transformation. 18:58 Technologische Tools in Customer Journey oft ineffektiv. 22:17 Neue Aktualisierung, Feedback Flugbegleiterin, negative Rückmeldungen wichtig. 24:53 Anziehung, Attraktivität und Mindset für Veränderung entscheidend. 27:54 Fragen zu Glaubenssätzen und Customer Experience Story. 31:38 Am Ende: Negative Gefühle vermeiden, empathisch reagieren. 34:36 Großzügigkeit durch Kundendaten und flexible Entscheidungen. 38:15 Positive Transformation von Glaubenssätzen für Kundenbegegnungen. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com →Folge mir auf LinkedIn https://www.linkedin.com/newsletters/cx-tuning-hacks-6887108003049283584/ →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching…

“It's been amazing. We've noticed increases in just sequencing time and getting drinks out to customers in record time,” shared Garrett. "Es ist erstaunlich. Wir haben festgestellt, dass wir die Sequenzierung beschleunigen und die Getränke in Rekordzeit an die Kunden bringen können", berichtet Garrett. Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an einem hektischen Montagmorgen und trotz des Andrangs wirst du schnell, freundlich und effizient bedient. Das ist keine Zufallsbegegnung, sondern das Ergebnis einer klug optimierten Customer Experience. Genau solche Beispiele und mehr erwarten dich in dieser Episode! Drei CX Takeaways, die du nicht verpassen darfst: 1. Flexibilität ist König: Erfahre, wie ein New Yorker Restaurantbesitzer durch flexible Lieferoptionen seinen Umsatz massiv steigern konnte. Peggy teilt wertvolle Einblicke, wie auch du deine Prozesse anpassen kannst, um flexibel auf Kundenbedürfnisse einzugehen. 2. Personalisierter Service als Erfolgsgarant: Tauche ein in die Best Practices von Unternehmen, die durch Feintuning und Personalisierung ihren Service und ihre operative Effizienz verbessert haben. Lass dich inspirieren und erfahre, wie du dies für dein eigenes Business anwenden kannst. 3. Kursangebote zur Weiterbildung: Lerne mehr über den kostenlosen Kurs "Customer Experience neu definiert", den Peggy auf der HomoDea-Plattform anbietet. Nutze die Sommerzeit, um dein Wissen zu erweitern und deine Unternehmensprozesse zu verbessern. Das ist aber noch nicht alles! Peggy macht die Vorteile kontinuierlicher Prozessoptimierung und Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen deutlich und gibt handfeste Tipps, um deine Kundenerfahrung zu einem unschlagbaren Wettbewerbsvorteil zu entwickeln. Also, schnapp dir einen Kaffee – vielleicht sogar von Starbucks – und mach es dir gemütlich. Teile diese Episode mit deinen Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam die Welt der Customer Experience zu revolutionieren. 00:00 Sommerpause für CX Tuning entfällt. 05:23 18 Nullen hinten dran, 62 Milliarden Dollar in USA jährlich. Kunden zahlen mehr bei positiver Erfahrung. 09:30 Effizienterer Service beim Espresso durch Vorbereitung der Milch. 11:02 Kaffee wird bei Starbucks manuell und professionell hergestellt, um eine einheitliche Qualität sicherzustellen. Es wird betont, dass selbst kleine Details wie die Temperatur der Milch einen großen Einfluss auf den Geschmack haben. Zudem gibt es eine Supervisor-Person, die Prozesse überwacht und Engpässe bewältigt, insbesondere in Filialen unterschiedlicher Größe. 15:53 Schafft neue Positionen für Flexibilität und vorausschauende Kundenbetreuung in Stoßzeiten. Beachtet auch die Rolle im Unternehmen und überlegt, wie ihr Flexibilität in eure Supervisorrollen integrieren könnt. Außerdem erzähle ich eine inspirierende Kundengeschichte. 20:01 Exzellente Kundenerfahrung schafft Kundenbindung und Brand-Love-Vertrauen. 22:51 Flexibilität in der Customer Experience ist wichtig für Kundenzufriedenheit und Umsatz. 26:17 Starbucks hat seine Flexibilität und Prozessoptimierung verbessert, um den Betrieb effizienter zu gestalten und den Kunden zufriedenzustellen. Der zweite Begriff, Fine Tuning, bezieht sich auf die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen bis zur Exzellenz, angelehnt an das Konzept des Automobiltunings und der Musik. 28:48 Flexibilität und Feinabstimmung in der Customer Experience werden betont. Kurs "Customer Experience neu definiert" auf HomoDea-Plattform. 32:13 Hingabe bringt richtige Strategie für Customer Experience aufs nächste Level. Unterstütze den Podcast, teile wertvolle Insights und genieße den Sommer sowie die kommenden Sport-Highlights. Wir wünschen dir einen entspannten Sommer und freuen uns auf dein Feedback zur heutigen Folge. Viel Spaß beim Zuhören! Stay tuned for your customers! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Peggy Amelung Podcasts! In dieser Episode setzen wir unser spannendes Gespräch mit Björn Tantau fort. Björn teilt seine Frustration über ein jüngstes Tennismatch bei den French Open und spricht über seine Pläne, die Olympischen Spiele zu verfolgen. Zudem gibt er wertvolle Einblicke in seine Social Media Marketing-Strategien, von der Nutzung von Vorlagen und Schablonen bis zur Bedeutung von Hooks und zielgerichteten Kampagnen. Peggy und Björn diskutieren auch die digitale Verkaufsstrategien für verschiedene Angebote und betonen, wie wichtig es ist, frühzeitig mit der Content-Erstellung zu beginnen. Björn gibt praktische Tipps zur Mediennutzung für Kinder und teilt seine Morgenrituale sowie seine Vorlieben bei Veranstaltungen und Social Media Plattformen. Zum Abschluss sprechen sie über die Balance zwischen effektiver Verkaufsförderung und der Vermeidung von Kundenverärgerungen. Freut euch auf eine inspirierende und informative Episode voller nützlicher Tipps und Expertenwissen! Abonniert unseren Podcast, um keine zukünftigen Folgen zu verpassen. Vielen Dank fürs Zuhören! ✅ Entdecke die Geheimnisse hinter viralem Social-Media-Content und digitalen Verkaufsstrategien! ✅ Erfahre, wie Björn Tantau seine Tennisfrustrationen bewältigt und gleichzeitig Social Media meister t. ✅ Peggy Amelung und Björn Tantau geben in dieser spannenden Episode von "Peggy Amelung" tiefe Einblicke in die Welt des Social Media Marketings, Content-Erstellung, und effektive Verkaufsstrategien. ✅ Hör rein und lerne, wie du mit simplen Vorlagen und cleveren Strategien deine digitale Präsenz optimierst! Im Detail: 00:00 Angebot entscheidet über Verkaufsstrategie und Preisgestaltung. 05:24 Gefahr genervter Abwendung - Käufer nicht geeignet. 06:18 Webinarveranstalter halten nach Webinar Verkaufsangebote zurück. 10:45 Erstes beherrschen, dann strategisch neue Plattformen wählen. 15:55 Chat-GTP und Kundensupport in kommender CX-Folge. 19:23 Instagram-Posts vorbereiten spart Zeit und Mühe. 22:15 FOMO, Angst und Neugierde als Marketing-Strategien. 25:31 Investiere in wichtige Tools, aber vertraue auf dein eigenes Können. 27:41 Kontrolle der Conversion, Umsatz, Kundenbindung, Social Media. 30:50 Eltern tragen Verantwortung für Mediennutzung ihrer Kinder. 37:01 Lerne mehr in Seminaren Stay tuned for your customers! 🚀 Über Björn Tantau: Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien. →Folge Björn auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/bjoerntantau/ → Webpage https://bjoerntantau.com →Folge Björn auf Instagram https://instagram.com/bjoerntantau Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

In dieser spannenden Episode von 'CX TUNING HACKS' begrüßt Peggy Amelung den renommierten Social Media Marketing Experten Björn Tantau. Gemeinsam tauchen sie tief in die Welt des Social Media Marketings ein und zeigen, wie du nicht nur deinen Umsatz verdoppeln, sondern auch eine herausragende Customer Experience schaffen kannst. Was du in dieser Episode lernen wirst: Die Grundlagen des Social Media Marketings : Verstehe, warum so viele Unternehmen scheitern und wie du diese Fehler vermeiden kannst. Erfolgreiche Strategien : Erfahre, welche konkreten Taktiken du anwenden kannst, um aus jedem investierten Euro zwei zu machen. Customer Experience optimieren : Lerne, wie du deine Social Media Aktivitäten nutzen kannst, um deine Kunden zu begeistern und zu binden. Geheime Tipps von Björn Tantau : Entdecke exklusive Einblicke und Insider-Tipps, die du sofort umsetzen kannst. Trends und Tools : Bleib up-to-date mit den neuesten Trends und Tools im Social Media Marketing. Highlights der Episode: [00:00:06] : Vorstellung von Björn Tantau und seiner Expertise im Social Media Marketing. [00:01:33] : Die aktuellen Herausforderungen und Mythen im Social Media Marketing. [00:04:42] : Unterschied zwischen Online-Marketing und Social Media Marketing. [00:08:33] : Die Bedeutung des richtigen Mindsets und der kontinuierlichen Anpassung. [00:22:52] : Strategien zur effektiven Integration von Social Media in deine Sales- und Marketing-Strategie. Über Björn Tantau: Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien. →Folge Björn auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/bjoerntantau/ → Webpage https://bjoerntantau.com →Folge Björn auf Instagram https://instagram.com/bjoerntantau Über Peggy Amelung: Peggy Amelung ist eine erfahrene Business Coach und die Gastgeberin des Podcasts 'CX TUNING HACKS' . Mit ihrem Fokus auf Customer Experience Coaching hilft sie Unternehmern und Führungskräften, ihre Geschäftsstrategien zu optimieren und ihre Kunden nachhaltig zu begeistern. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschichte des General Managers des Bulgari-Hotels, der buchstäblich vom Kellner zum Manager aufstieg und dies durch Bulgari’s einzigartiges Mitarbeiterengagement und Talentförderung möglich wurde. Erfahren Sie, wie Bulgari mutig Innovationen umsetzt und was wir alle in unserer Customer Experience Journey von dieser ikonischen Marke lernen können. 00:00 Kundenerfahrung, Marktwettbewerb und Bulgari Hotels 2003-2004. 04:21 New Yorker Dialekt, Mailänder Akzent, Bulgarie Geschichte. 09:26 Bulgari - Marke, Vision, Mut, Hospitality, Kreativität 12:27 Interpretation Luxusschmuck-Marke als modernes Hospitality-Konzept. 17:46 Ablehnung von "Home away from home" Konzept 19:56 Bulgari: Exzellenz, Nähe, Klarheit, zeitgemäß, unverwechselbar 24:07 Reflektiere über Marke und beeinflusse Kundenleben. Visionäres Denken. 26:52 Jungen Mann am Tresen beobachtet, Talentscouting. 29:33 Mitarbeiterengagement führt zu Markenbindung und Sympathie. 32:48 Kundeerlebnis wichtig, Emotionen im Einkaufserlebnis. 39:19 Bvlgari feiert 20 Jahre: Luxus und Erfolg. 41:10 Danke fürs Zuhören! Bleib inspiriert, entwickle weiter. Stay Tuned for your customers! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

In dieser Episode diskutieren wir die doppelte Wirkung von positiven Kundenerlebnissen – emotional und ökonomisch. Hier geht um Zahlen und Resultate . Ihr erfahrt, wie Unternehmen wie British Airways und Rimova ihre Customer Experience Strategien verbessern und somit sowohl Kundenbindung als auch Umsatz gesteigert haben. Mit beeindruckenden Zahlen wie einer 27-Punkte-Steigerung im NPS-Score oder einer Erhöhung der Preispunkte für Luxuskoffer durch gezielte CX-Methoden, zeigen wir, dass zufriedene Kunden bereit sind, um ein Vielfaches mehr zu bezahlen. Wir gehen auch konkreten Maßnahmen auf den Grund, wie Personalisierung und die Nutzung von Kundeninformationen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu steigern. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie Marke und Luxus durch gezielte CX-Strategien neu definiert werden können. Bleibt dran, denn wir haben spannende Tipps und aktuelle Beispiele, die eure Sicht auf Customer Experience verändern und euch inspirieren werden, die nächste Stufe in eurer CX-Strategie zu erreichen. Schaltet ein, abonniert und teilt diesen Podcast, um keine wertvollen Insights zu verpassen! 00:00 Customer Experience steigert die Kundenbindung und den Gewinn um 25%, was zu loyalen Kunden und höheren Umsätzen führt. 03:49 Studien zeigen: Kunden legen großen Wert auf Lösungsfindungsgabe und Kundenerfahrung, was sich positiv auf Wiederkauf neigt. 09:29 Freund schwärmt von Degeler Rucksäcken, Markenbotschafter beeinflussen Neukundenakquise, glückliche Kunden teilen positive Erfahrungen mit 9-12 Personen. 11:21 Kundenempfehlungen, geringere Kosten für Werbung, höhere Preisakzeptanz durch positive Kundenerlebnisse. 16:21 Kundenbindung und finanzieller Erfolg durch Customer Experience, zentrale Rolle für Unternehmen, schnelle Ergebnisse möglich. 20:58 British Airways- Früher oft Probleme mit Flügen, nun zuverlässiger dank besserer Kundenbetreuung. 22:29 Strategieumsetzung wichtig für Umsatzwirkung und Kundenerfahrung. 27:40 Neue Customer Experience Story vom OMR 2024: Philipp Westermeyer spricht über die Wichtigkeit von Customer Experience anhand des Beispiels der Rimova-Koffer, die zu der LVMH Group gehören. 30:26 Reduzierter Kauf mit gehobenem Image wird durch Storytelling und Influencer verstärkt, um Luxushype anzufüttern. Interesse und höherer Preis durch Experience. 33:45 Bis zum nächsten Mal, bleib dran für deine Kunden. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

Wie oft hast du dich gefragt, wie du dein Leben noch erfolgreicher und erfüllter gestalten kannst? Im heutigen Podcast geht es genau darum! 🎙️ ✅ Revolutioniere dein Denken und Handeln! ✅ Erfahre, wie du mit klarer Absicht erfolgreicher und zufriedener leben kannst. ✅ In der neuesten Folge vonCX TUNING HACKS spricht Hostin Peggy Amelung über die transformative Kraft der Absicht in der Kommunikation. ✅ Werde ein Kommunikationsprofi und verleih deinem Leben eine neue Richtung – hör rein und finde deinen Weg! Im Detail: 00:00 Nutze Kraft, sei absichtsvoll, meistere Lebenssituationen entspannt. 03:05 Kommunikation verbessern durch Modell der Absicht. 08:35 Klare Kommunikation ist entscheidend, verschiedene Ansätze verwenden. 14:50 Training effektiver und erholsamer gestalten, Absicht bewusst machen. 18:06 Entspanntes Mittagessen mit friedlicher Absicht führen. 21:42 Gestern Geschäftstreffen mit Kollegin, Absichten klar formuliert. 23:56 Glasklare Absicht in Podcast für Customer Experience. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

Kundenkultur und Anfängerfehler in der Customer Experience – Entdecke, was dein Unternehmen zurückhält In dieser Episode des Peggy Amelung Podcasts widmet sich unsere Hostin Peggy Amelung einem essentiellen Aspekt der Unternehmensführung: der Kundenkultur. Viele Unternehmen streben nach schnellem Erfolg und übersehen dabei die grundlegenden Bausteine, die notwendig sind, um nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Peggy diskutiert häufige Anfängerfehler und gibt wertvolle Tipps, wie deine Organisation diese vermeiden kann. Hast du schon einmal überlegt, wie eine solide Kundenkultur den Erfolg deiner Marke steigern kann? Klicke jetzt, um herauszufinden, welche Anfängerfehler du vermeiden solltest und wie du eine authentische Kundenkultur in deinem Unternehmen etablierst. Höre dir die Episode hier an und setze die ersten Schritte zu einer verbesserten Customer Experience. Bleib dran, um keine wertvollen Insights zu verpassen. Deine Kunden – und dein Team – werden es dir danken! Im Detail 00:00 Fehler verbessern, Kundenzentrierung betonen, Podcast über Kundenkultur, Druck auf schnelle Erfolge, diese 3 Anfängerfehler vermeiden. 04:53 Reflektiere Kundenorientierung, integriere in alle Unternehmensbereiche. 07:07 Es mangelt oft an kultureller Verankerung und Bedeutung in verschiedenen Abteilungen, was zu Silo-Bildung führt und die Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses behindert. Es ist wichtig, dass alle Abteilungen und Mitarbeiter zusammenarbeiten, um nachhaltig Kundenerlebnisse zu verbessern. 11:05 Werte sollten in alle Bereiche integriert werden, z.B. durch Mitarbeiter Newsletter, um Motivation zu fördern. 17:03 Kundenerlebnis auf Mailänder Möbelmesse mit Walter Knoll Möbelmarke teilen. 19:38 Perfektes Rundumpaket für Kunden mit umfassender Customer Experience, familiengeführte Agentur aus München/ ippolito fleitz group entwirft das Erlebnis für Walter Knoll , modernes Design mit Kundennähe und KI. 22:24 Kunden möchten gute Erfahrungen, Kundennähe stärkt die Treue und den Unternehmenserfolg. Nächste Folge: wirtschaftliche Vorteile. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! ⭐️ Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

Wir vertiefen in diem Teil 2 das Gespräch mit Andreas Buhr, Führungsexperte. Es geht um die Themen der digitale Veränderung, Work-Life-Balance, Innovationen im Employer Branding und die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz im modernen Geschäftsleben. Andreas Buhr teilt dabei wertvolle Einblicke und Lösungen, die die Art, wie wir Geschäfte machen, beeinflussen und verändern könnten. Ein weiteres Highlight ist das intensive Gespräch über die Herausforderungen und Chancen, die künstliche Intelligenz bietet, einschließlich praxisnaher Tipps, wie Menschen ihre Ängste überwinden und Technologie wie beispielsweise ChatGPT effektiv nutzen können. Buhr gibt Einblicke, die dazu motivieren sollen, die eigene Verbesserungskompetenz zu stärken, um den neuen Technologien gerecht zu werden. Schließlich diskutieren wir über die Führungsqualitäten, die im Zeitalter der Kundenorientierung und digitalen Kommunikation erforderlich sind, und berühren den Bereich der Customer Experience. Möchtet ihr erfahren, welche konkrete "Medizin" gegen Prokrastination Andreas Buhr zur Verfügung stellt und wie man den Umgang mit Angst im Kontext der Digitalisierung meistern kann? Dann dürft Ihr diese Folge nicht verpassen, in der wir tiefer in die Welt der KI und ihre Auswirkungen auf den Geschäftsalltag eintauchen. Bleibt gespannt, denn die digitale Revolution wartet gerade um die Ecke, und Andreas Buhr hat vielleicht genau den Schlüssel in der Hand, den ihr braucht! Andreas Buhr: "Die Qualität meiner Fragen bestimmt die Qualität meines Denkens und damit die Qualität meines Lebens. Es geht darum im Leben die richtigen passenden Fragen zu finden." Details: 00:00 Arbeitszeit, Planung, Anpassung, Ergebnisse, junge Leute. 04:05 Basic-Beschaffung in der Amazon-Volkasko-Mentalität führt zu Stress. 08:15 Entwickle Interviewleitfaden für Podcastgespräch in Sekunden. 11:49 Inhalt neu aufbereiten für verschiedene Zielgruppen. 15:40 Vorschläge ohne Website gesehen, aber interessant. Funnel-Prozesse im Recruiting betrachtet, offener sein. 19:09 Goldfisch oder Silberfisch unter die Tastatur legen. 22:02 Ein schöner Abschluss, persönliche Fragen zum Schluss. 25:50 Dank fürs Zuhören, mehr Infos auf Website. Bleib informiert. Stay tuned for your customers! Connect mit Andreas 📩 Andreas Buhr 👉 www.andreas-buhr.com 👉 Andreas Buhr Podcast Mehr Erfolg im Business https://open.spotify.com/show/62ixTfUEvQyLJrrlw1inbV Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach in dem du ihn bewertest! 📲 Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

"Veränderung beginnt immer erst im Kopf. Wir müssen bereit sein, unsere alten Denkmuster zu überprüfen und uns trauen, neue Wege zu gehen, um im Wandel nicht nur zu überleben, sondern ihn aktiv zu gestalten." - Andreas Buhr In der heutigen Episode von CX TUNING HACKS gehen wir in die Tiefe der Unternehmensführung mit dem renommierten Experten, Autor und Speaker Andreas Buhr, der die Parallelen zwischen dem sportlichen Wettbewerb und der Welt der Unternehmensleitung herausstellt. Wir diskutieren, wie ein fokussiertes Verständnis von "Warum" die Resilienz von Organisationen stärken kann und warum Rückschläge als integraler Teil des Weges zum Erfolg zu betrachten sind. Andreas bietet Einblicke in die moderne Arbeitskultur, die Notwendigkeit von Employer Branding und die Kernpunkte effektiver Führung – ein Thema, das gerade in Zeiten globaler Veränderungen von größter Wichtigkeit ist. Peggy Amelung unterstreicht die Rolle von Organisationswerten und kundenorientierter Unternehmenskultur. Doch welche konkreten Herausforderungen bringt die zunehmende Digitalisierung für deutsche Unternehmen mit sich? Und wie gehen wir mit der oft kritisierten "Bedenkenträger"-Mentalität um, die Innovationen im Wege steht? Hier die Details: 00:00 Einladung zum Podcast wegen Expertise in Leadership und Vertrieb. 04:58 Neu begonnen, Komplexität reduziert, Unternehmenserfolg. 08:46 Umstellung auf Online-Kommunikation, künstliche Intelligenz, viele Veränderungen. 11:41 Veränderung ist schwer, da Gewohnheiten stark sind. 14:01 Frauen führen anders, teamorientiert und ergebnisorientiert. 17:07 Kunde treibt Geschäft verschiedener Sektoren an. 21:33 Leadership, Unternehmensbewerbung, Lernbereitschaft, Ergebnisanspruch, Remote Work. 22:59 Balance zwischen Mitarbeiterführung und Selbstbehauptung im Unternehmen. 27:13 Teilnehmer, Spieler, Trainer, Zuschauer und Gegner beeinflussen Erfolg. 31:21 Interview-Teil eins inspirierend, Teil zwei noch tiefgründiger. Stay tuned for your customers! Connect mit Andreas 📩 Andreas Buhr 👉 www.andreas-buhr.com 👉 Andreas Buhr Podcast Mehr Erfolg im Business https://open.spotify.com/show/62ixTfUEvQyLJrrlw1inbV Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach in dem du ihn bewertest! 📲 Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung. “Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.” Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einblicke, wie sich Gastfreundschaft und proaktives Handeln auf die Kundenbindung und den Erfolg des Unternehmens auswirken. In der nächsten Folge wird es um Leadership und Vertrieb mit den neuesten Insights, inklusive einem KI-Teil, gehen. Sei also gespannt und bleib dabei, um mehr über diese spannenden Themen zu erfahren! Im Detail: 00:00 Neue Methode revolutioniert Kundenbeziehungen und -zufriedenheit. 05:26 Altruismus und Proaktivität in der Customer Experience. 07:34 Vertrauensvorschuss als Baustein für langfristige Beziehungen. 12:39 Wäschebeutel vergessen, Hotel verlangt Versandkosten. 14:23 Prozess ohne Kundenbezug, teure Lieferung. Schlechter Zustand. 17:34 Beschwerde und Begeisterung als Customer Experience Grenzen. 21:04 Vorschau: Neue Insights zu Leadership, Vertrieb und KI. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

Wir gehen in die Analyse: Hand auf Herz, warum funktioniert es mit dem einzigartigen Kundenerlebnissen nicht? In der heutigen Folge geht es darum, warum die Kundenerfahrung, die wir kreieren, nicht beim Kunden ankommt. Das heißt, wir sprechen heute über die zehn wichtigsten und schwerwiegendsten Probleme in der Customer Experience. Wir gehen in eine ehrliche Analyse. Das ist der erste Schritt, um die Erlebnisse deiner Kunden zu verbessern. Im Detail: hört rein! 00:00 Kundenerlebnis, Kundenmindset, Lebensmomente: Tipps für happy Kunden. 05:48 Sixt: Teure Premium-Marke, aber zuverlässig und schick. 09:13 Kunden glücklich machen, Feedback ernst nehmen! 12:37 Zeigt den Kunden den Nutzen der App! 17:21 Keine Winterreifen, Schneeregen am Pass. Keine Vorwarnung. 19:04 Fehlender Kundennutzen durch Mitarbeiter Vernachlässigung 23:04 Standards verbessern Kundenerlebnis und sparen Zeit, echt cool! 28:53 Vorausahnen von Kundenbedürfnissen ist entscheidend in der Kundenerfahrung. Stay tuned for your customers! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…

In dieser besonderen Episode tauchen wir ein in die Welt der Life-Work-Balance und Entdeckung neuer Horizonte und Möglichkeiten durch die Digitalisierung. Der technische Wandel und unsere höhere Flexibilität, Neugier sowie eine grosse Portion Mut lassen diesen Trend nicht abflachen. Es geht heute um Remote-Work im Ausland, fern der Heimat. Ja, es funktioniert. Hör rein! Kommt mit uns auf eine Reise, die sowohl die Geschmacksknospen als auch den Geist nährt. Katrin Amelung ist eine junge Frau, Führungskraft als Produkt Managerin bei Sage, einem Softwareunternehmen in Deutschland. Meine Schwester ist sie ausserdem auch. Es zog es sie nach Barcelona –fern der Metropole Berlin hinein in die die bunte Stadt am Mittelmeer. Eine neue Kultur, ein neues Leben und neuer Erfahrungen sammeln, das war der Plan. Ihre Reise ist mehr als eine Anekdote über das Zusammenleben mit Menschen aus verschiedenen Kulturen – es ist eine Inspiration, den Schritt in das Unbekannte zu wagen und dabei persönlich zu wachsen. Vamos! Im Detail. 00:00 Remote Work im Ausland umsetzen und Vorbereitung. 05:24 Berlin im Winter grau, Sehnsucht nach Sonne. 08:41 Idee für Sabbatical mit Sohn 2023 umgesetzt. 12:52 Formalitäten erledigt, Unterkunft in Barcelona gesucht. 16:44 Später von Barcelona erzählt, Soziales Umfeld vorbereitet 20:22 Apartment in lebhaftem Stadtviertel in Barcelona genossen. 21:25 Sport, Yoga und soziale Integration in Barcelona. 25:36 Soziale Interaktion und Austausch als Überlebensstrategie. 29:15 Familiärer Hintergrund, Zeit zusammen, neue Kultur. Horizonterweiterung. 34:30 Arbeiten in Barcelona erfordert Planung und Balance. 35:32 Investition in wertvolle Zeit und Erfahrung. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche . Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 Kontakt Katrin Amelung Verbindet euch auf Linkedin https://www.linkedin.com/in/katrin-amelung/ 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:…