מלחמת הצ'אטבוטים ושירות לקוחות בעידן דיגיטלי [צורכים חדשנות]

19:49
 
Поширити
 

Manage episode 290928320 series 2905598
Зроблено Ran Levi і знайдено завдяки Player FM та нашій спільноті. Авторські права належать видавцю, а не Player FM, і аудіоматеріали транслюються безпосередньо з сервера видавця. Натисніть на кнопку Підписатися, щоб слідкувати за оновленнями в Player FM або скопіюйте і вставте посилання на канал до іншої програми для подкастів.

שירות לקוחות הוא תחום שעבר כברת דרך ארוכה. בעבר, שירות הלקוחות הסתכם ביחס האישי עם המוכר במכולת. היום, נדמה ששירות לקוחות מתבטא בדרך-כלל בכוח אדם רב שעונה לטלפונים שעות על גבי שעות. אבל זו תהיה טעות לחשוב ששירות לקוחות מסתכם בצוות טלפנים וטלפניות מיומן. בשנים האחרונות התחום עובר שינויים משמעותיים, שמשלבים בוטים, בינה מלאכותית, וסרטונים ויראליים שמשפיעים עמוקות על האופן בו הציבור הרחב תופס את התאגיד מולו הוא מתנהל.

4 епізоди