Ever wondered what makes great go-to-market leaders grow, even when the going gets tough? We have, too. And we’re on a mission to uncover the magic that makes that growth happen. This is Go-to-Market Magic, the show where we talk to go-to-market leaders and visionaries about the “aha!” moments they experience and the pivotal decisions they’ve made, all in the name of growth. And we’re not just talking about revenue growth that goes up and to the right — we’ll also discuss how they improve th ...
…
continue reading
Вміст надано Omni Talk Retail. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Omni Talk Retail або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Player FM - додаток Podcast
Переходьте в офлайн за допомогою програми Player FM !
Переходьте в офлайн за допомогою програми Player FM !
Ask An Expert | The Future Of Customer Service & Loyalty
MP3•Головна епізоду
Manage episode 328908116 series 2106196
Вміст надано Omni Talk Retail. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Omni Talk Retail або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Amid the ever-increasing omnichannel nature of our retail experiences, it can be difficult to know how best to solve customer issues when they arise. It isn’t as simple as just having great person-to-person customer service anymore. So Omni Talk is pleased to announce that Talkdesk’s Genesis Miranda Longo, Head of Industry Marketing for Retail and Consumer Goods, and Antonio Gonzalez, Head of Industries Research & Insights, join Chris Walton and Anne Mezzenga for the latest installment of their Omni Talk Ask An Expert Series to provide their expert opinions on how to think about the future of customer service and loyalty. Collectively the four of them go deep on: – The main drivers of customer loyalty (the answers could surprise you) – How these drivers differ by generation – What these differences imply for our retail contact centers and their employees – And, most importantly, how to transform our contact centers from the cost centers they were in the past into bona fide revenue generating functions that drive long-term value It is a conversation sure to shed light on issues you didn’t even know existed and to challenge your thinking about best practices, and one that will leave you with a greater sense of urgency around investing in customer service, the right way. Music by hooksounds.com *Sponsored Content*
…
continue reading
1004 епізодів
MP3•Головна епізоду
Manage episode 328908116 series 2106196
Вміст надано Omni Talk Retail. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Omni Talk Retail або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Amid the ever-increasing omnichannel nature of our retail experiences, it can be difficult to know how best to solve customer issues when they arise. It isn’t as simple as just having great person-to-person customer service anymore. So Omni Talk is pleased to announce that Talkdesk’s Genesis Miranda Longo, Head of Industry Marketing for Retail and Consumer Goods, and Antonio Gonzalez, Head of Industries Research & Insights, join Chris Walton and Anne Mezzenga for the latest installment of their Omni Talk Ask An Expert Series to provide their expert opinions on how to think about the future of customer service and loyalty. Collectively the four of them go deep on: – The main drivers of customer loyalty (the answers could surprise you) – How these drivers differ by generation – What these differences imply for our retail contact centers and their employees – And, most importantly, how to transform our contact centers from the cost centers they were in the past into bona fide revenue generating functions that drive long-term value It is a conversation sure to shed light on issues you didn’t even know existed and to challenge your thinking about best practices, and one that will leave you with a greater sense of urgency around investing in customer service, the right way. Music by hooksounds.com *Sponsored Content*
…
continue reading
1004 епізодів
Усі епізоди
×Ласкаво просимо до Player FM!
Player FM сканує Інтернет для отримання високоякісних подкастів, щоб ви могли насолоджуватися ними зараз. Це найкращий додаток для подкастів, який працює на Android, iPhone і веб-сторінці. Реєстрація для синхронізації підписок між пристроями.