Artwork

Вміст надано OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Player FM - додаток Podcast
Переходьте в офлайн за допомогою програми Player FM !

So reduziert ihr euer Ticket-Backlog im Kundenservice #2

21:02
 
Поширити
 

Manage episode 335801923 series 3360693
Вміст надано OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Das Ticket-Backlog im Kundenservice kann sich schnell mit unbeantworteten Fragen füllen und zu einem großen Problem im Kundenservice werden. Für Unternehmen ist es oft eine riesige Herausforderung, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Dadurch entstehen lange Wartezeiten für die Kund:innen, was schlussendlich zu Frust und Ärger führt. In unserer zweiten Podcast-Folge geht es um überfüllte Ticket-Backlogs und wie man diese effizient leert bzw. verhindert, dass diese überhaupt voll werden. Wann ist euer Kundenservice am meisten ausgelastet? Gibt es in eurem Shop saisonale Peaks? Gibt es Veränderungen in eurem Unternehmen, durch welches ein hohes Anfrageaufkommen begünstigt wird? All dies sind Gründe für ein erhöhtes Backlog. Wir zeigen euch, wie ihr es schafft, Tickets zu reduzieren und diese schnell und erfolgreich zu beantworten.

  continue reading

6 епізодів

Artwork
iconПоширити
 
Manage episode 335801923 series 3360693
Вміст надано OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

Das Ticket-Backlog im Kundenservice kann sich schnell mit unbeantworteten Fragen füllen und zu einem großen Problem im Kundenservice werden. Für Unternehmen ist es oft eine riesige Herausforderung, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Dadurch entstehen lange Wartezeiten für die Kund:innen, was schlussendlich zu Frust und Ärger führt. In unserer zweiten Podcast-Folge geht es um überfüllte Ticket-Backlogs und wie man diese effizient leert bzw. verhindert, dass diese überhaupt voll werden. Wann ist euer Kundenservice am meisten ausgelastet? Gibt es in eurem Shop saisonale Peaks? Gibt es Veränderungen in eurem Unternehmen, durch welches ein hohes Anfrageaufkommen begünstigt wird? All dies sind Gründe für ein erhöhtes Backlog. Wir zeigen euch, wie ihr es schafft, Tickets zu reduzieren und diese schnell und erfolgreich zu beantworten.

  continue reading

6 епізодів

Усі епізоди

×
 
Loading …

Ласкаво просимо до Player FM!

Player FM сканує Інтернет для отримання високоякісних подкастів, щоб ви могли насолоджуватися ними зараз. Це найкращий додаток для подкастів, який працює на Android, iPhone і веб-сторінці. Реєстрація для синхронізації підписок між пристроями.

 

Короткий довідник