#163 Short - Conversational AI: Automatisiert euren Kundendialog

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Für den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens ist gute Kommunikation zwischen Kundinnen und Kunden und dem Unternehmen zentral. Sowohl von Kundinnen- und Kunden-, als auch von Unternehmensseite lohnt sich ein Blick auf die zu optimierenden Potenziale. Jeje Begraoui von der HubSpot Academy erklärt, welche Vorteile hierbei Conversational AI als Weiterentwicklung bzw. Ergänzung zu Chatbots ermöglicht und wie dadurch die Customer Experience verbessert und Ressourcen auf Unternehmerseite geschont werden können.

Themen:

  • [0:41] Definition von Conversational AI
  • [1:04] Unterschiede zwischen Conversational AI und Chatboots
  • [2:39] Vor- und Nachteile
  • [3:53] Conversational AI im Kundenservice

In der Show erwähnt:

Lektion zu Conversational Marketing: https://academy.hubspot.de/lessons/developing-a-conversational-growth-strategy

https://blog.hubspot.de/service/conversational-ai

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