Artwork

Вміст надано Beyond Web Analytics. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Beyond Web Analytics або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.
Player FM - додаток Podcast
Переходьте в офлайн за допомогою програми Player FM !

Episode 20: Voice of the Customer with Eric Feinberg

50:55
 
Поширити
 

Архівні серії ("Канал неактуальний" status)

When? This feed was archived on October 11, 2023 22:24 (7M ago). Last successful fetch was on July 10, 2023 21:01 (10M ago)

Why? Канал неактуальний status. Нашим серверам не вдалося отримати доступ до каналу подкасту протягом тривалого періоду часу.

What now? You might be able to find a more up-to-date version using the search function. This series will no longer be checked for updates. If you believe this to be in error, please check if the publisher's feed link below is valid and contact support to request the feed be restored or if you have any other concerns about this.

Manage episode 49845790 series 51419
Вміст надано Beyond Web Analytics. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Beyond Web Analytics або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

In this episode, we talk with Eric Feinberg, an Industry Director at ForeSee Results, about Voice of the Customer and how it relates to and compliments traditional web analytics. The group discusses the differences between feedback systems and true Voice of the Customer solutions. The conversation covers how Voice of the Customer can provide new insights into competitive benchmarking, benefits of integrating traditional web analytic data, steps to take when creating and evaluating an online survey, and the added benefits of utilizing session replay data with the Voice of the Customer data.

So download this podcast to your favorite mobile device or listen to the podcast here! If you have any comments or questions for the podcast, please use the comment section below.

Hosts: Adam Greco, Rudi Shumpert
Guest Host: Eric Feinberg

Eric Feinberg is an Industry Director at ForeSee Results, the leading customer satisfaction management company with solutions based on the American Customer Satisfaction Index (ACSI). He has been a multi-channel strategist at Wheelhouse, usability specialist at Vividence (Keynote Systems) and focus group moderator at Kelton Research. His current relationships include companies like StubHub, Shutterfly, Chase, Adobe, Levi Strauss & Co., McKesson, and CBS Interactive.

Note: The sound clips used in this podcast were used under license.
Burnkit2600 / CC BY-NC-SA 3.0

Share/Save

  continue reading

69 епізодів

Artwork
iconПоширити
 

Архівні серії ("Канал неактуальний" status)

When? This feed was archived on October 11, 2023 22:24 (7M ago). Last successful fetch was on July 10, 2023 21:01 (10M ago)

Why? Канал неактуальний status. Нашим серверам не вдалося отримати доступ до каналу подкасту протягом тривалого періоду часу.

What now? You might be able to find a more up-to-date version using the search function. This series will no longer be checked for updates. If you believe this to be in error, please check if the publisher's feed link below is valid and contact support to request the feed be restored or if you have any other concerns about this.

Manage episode 49845790 series 51419
Вміст надано Beyond Web Analytics. Весь вміст подкастів, включаючи епізоди, графіку та описи подкастів, завантажується та надається безпосередньо компанією Beyond Web Analytics або його партнером по платформі подкастів. Якщо ви вважаєте, що хтось використовує ваш захищений авторським правом твір без вашого дозволу, ви можете виконати процедуру, описану тут https://uk.player.fm/legal.

In this episode, we talk with Eric Feinberg, an Industry Director at ForeSee Results, about Voice of the Customer and how it relates to and compliments traditional web analytics. The group discusses the differences between feedback systems and true Voice of the Customer solutions. The conversation covers how Voice of the Customer can provide new insights into competitive benchmarking, benefits of integrating traditional web analytic data, steps to take when creating and evaluating an online survey, and the added benefits of utilizing session replay data with the Voice of the Customer data.

So download this podcast to your favorite mobile device or listen to the podcast here! If you have any comments or questions for the podcast, please use the comment section below.

Hosts: Adam Greco, Rudi Shumpert
Guest Host: Eric Feinberg

Eric Feinberg is an Industry Director at ForeSee Results, the leading customer satisfaction management company with solutions based on the American Customer Satisfaction Index (ACSI). He has been a multi-channel strategist at Wheelhouse, usability specialist at Vividence (Keynote Systems) and focus group moderator at Kelton Research. His current relationships include companies like StubHub, Shutterfly, Chase, Adobe, Levi Strauss & Co., McKesson, and CBS Interactive.

Note: The sound clips used in this podcast were used under license.
Burnkit2600 / CC BY-NC-SA 3.0

Share/Save

  continue reading

69 епізодів

Усі епізоди

×
 
Loading …

Ласкаво просимо до Player FM!

Player FM сканує Інтернет для отримання високоякісних подкастів, щоб ви могли насолоджуватися ними зараз. Це найкращий додаток для подкастів, який працює на Android, iPhone і веб-сторінці. Реєстрація для синхронізації підписок між пристроями.

 

Короткий довідник