Kundenservice відкриті
[search 0]
більше

Download the App!

show episodes
 
K
Kundenservice - Richtig gemacht!

1
Kundenservice - Richtig gemacht!

OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler

Unsubscribe
Unsubscribe
Щомісяця
 
Willkommen zum OMQ Podcast "Kundenservice - Richtig gemacht!" mit Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler. Seit über 10 Jahren unterstützen wir große und kleine Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zu verbessern. In diesem Podcast wollen wir unsere Erfahrungen mit euch teilen, um euch neue Impulse für euren Kundenservice zu geben.
 
Willkommen zu unserer Nuance Podcast Serie. Als Technologie-Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten Kundenkommunikation betrachten wir den Markt und Innovationen, die das Leben Ihrer Kunden und Mitarbeiter verändern können. 85 Prozent aller Fortune-100 Unternehmen weltweit vertrauen unseren intuitiven Lösungen, die die menschliche Intelligenz bereichern sowie Produktivität und Sicherheit erhöhen können. Erhalten Sie hier Einblicke in Themen rund um den Kundenservice und ...
 
Loading …
show series
 
Was ist KI? Wie funktioniert sie? Wie wird KI in den Kundenservice integriert? Wie kann man das Serviceteam auf KI vorbereiten? All diesen Fragen gehen wir in Folge 3 unseres Podcasts nach. Außerdem sprechen Matthias und Caro darüber, welche Fähigkeiten eine optimale KI-Software aufweisen sollte, um sowohl für Unternehmen als auch für die Kund:inne…
 
Das Ticket-Backlog im Kundenservice kann sich schnell mit unbeantworteten Fragen füllen und zu einem großen Problem im Kundenservice werden. Für Unternehmen ist es oft eine riesige Herausforderung, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Dadurch entstehen lange Wartezeiten für die Kund:innen, was schlussendlich zu Frust und Ärger führt. In unserer z…
 
In unserer ersten Podcastfolge beschäftigen wir uns mit wütenden Kund:innen - oder eher gesagt, wie man diese besänftigt. Ein erster Anlaufpunkt für viele Unternehmen ist, Informationen möglichst korrekt und rechtzeitig an die Kund:innen weiterzuleiten, was natürlich ein guter Ansatz ist. Allerdings reicht dieser oft nicht aus, um verärgerte Kund:i…
 
Als erstes deutsches Unternehmen hat die Deutsche Telekom mit Nuance Voice Biometrics (als Teil der Lösung Nuance Gatekeeper) die sprachbiometrische Lösung von Nuance zur Identifizierung und Verifizierung von Kunden am Telefon eingeführt. Hierbei werden für Kunden Stimmprofile anhand von über 100 Merkmalen ihrer Stimme, wie Akzent oder Sprechrhythm…
 
Gemeinsam mit unserem Partner CONET sprachen wir über die Möglichkeiten von IVR-to-Digital. Was heißt das? Warum soll das für Ihr Unternehmen interessant sein? Welche Resultate können Sie erwarten? Wir sehen den verstärkten Bedarf an digitalen Angeboten und Services für Bürgerinnen und Bürger, gerade in den letzten Monaten bei geschlossenen Ämtern …
 
Im 2. Virtual Nuance Showcase für Österreich und die Schweiz, sprachen wir über intellligente Spracherkennung. Sprachtechnologien gewinnen immer mehr an Bedeutung. Mit dem Ziel erhöhter Kundenzufriedenheit und der Prozessoptimierung in Unternehmen, werden Sprachtechnologien zur Beantwortung aller Arten von Kundenanfragen angewendet. Erfahren Sie in…
 
Im 3. Virtual Nuance Showcase für Österreich und die Schweiz sprachen wir uns mit unserem Gast Andrew Maher über seine Ansichten zu Trends und Anforderungen der digitalen Customer Experience sprechen. Seit mehr als 25 Jahren beschäftigt sich Andrew mit der digitalen Customer Experience. Als Digital Sherpa unterstützt er Unternehmen dabei innovative…
 
Gemeinsam mit unserem Partner Conet sprachen wir über die Möglichkeiten von IVR-to-Digital. Was heißt das? Warum soll das für Ihr Unternehmen interessant sein? Welche Resultate können Sie erwarten? Wir sehen den verstärkten Bedarf und Trend der Filialschließungen von Banken, gleichzeitig haben die Bankkunden aber auch erhöhten Beratungs- und Sicher…
 
In dieser Folge sprach ich mit Alexander Huggins von Nuance über die aktuellen Herausforderungen für internationale Unternehmen. Als Leiter Sales Engineering für Europa, Mittel Osten, Afrika und Lateinamerika hat Alexander einen umfassenden Einblick in verschiedene Industrien und Unternehmen über Ländergrenzen hinweg. Er teilt mit uns einige Beispi…
 
In dieser Episode unterhalten sich Corina CamposPascoal und Dorothee Möller über die Herausforderungen und Aufgaben im Einzelhandel. Durch die Filialschließungen haben sich die Kunden verstärkt online Plattformen wie Amazon, Zalando, etc. zugewendet. Wie können Einzelhändler darauf reagieren und welche Technologien unterstützen sie auch zukünftig?…
 
Expertengespräch: Josefine Fouarge , Senior Principal Marketing Manager, Nuance Communications Wir sind weltweit alle im März von den massiven Einschnitten durch Covid-19 überrascht worden. So etwas gab es in unserer Zeit noch nie – jeder Mensch war und ist betroffen, und wie die Zukunft aussehen wird, ist noch unklar. Josefine sprach über ihre Erf…
 
Die COVID-19 Pandemie zeigt, wie anfällig Geschäftsprozesse und welche Gefahren (z.B. Kundendatenbetrug und menschliche Schwachstellen) damit verbunden sind. Unsere Experten Michael Dümesnil (Head of Professional Services, TWINSOFT) und Frank Benecken (Director Professional Services Enterprise, Nuance Communications) gingen auf biometrische Technol…
 
Wir sprachen mit Manfred Stockmann, Ehrenpräsident des CCV Deutschland, um herauszufinden, wie stark die Digitalisierung in den Unternehmen und insbesondere im Kundenservice vorangeschritten ist. Gerade aus seiner Arbeit im Call Center Verband Deutschland und als Management Coach sammelt er vielseitige Einblicke – einige davon hat er mit uns geteil…
 
In diesem Podcast sprachen wir mit Thorsten Hahn, Geschäftsführer Bankingclub Deutschland und Thought Leader in der Finanzindustrie über die Bedeutung von Biometrie in der Finanzindustrie. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundendaten und Ihre Investitionen schützen können und wie deutsche Finanzorganisationen im internationalen Vergleich stehen.…
 
Loading …

Короткий довідник

Google login Twitter login Classic login